Не запускается официальный Симс 4

[inopaco]

Добрый день! подскажите почему не запускакется игра? куплена 21/04/2019, есть одно дополнение. Модов нет, сохранений ничего нет, запускаю в первый раз и просто зависает то на загрузке с пломбом, то в главном меню.

[hikary4]

@inopaco, здравствуйте.

Сделайте, пожалуйста, отчеты DxDiag и msinfo. Какое дополнение купили?

[inopaco]

Дополнение The Sims™ 4 Жизнь в городе. 

[hikary4]

@inopaco, по отчету первый запуск игры датируется 12 апреля. Уточните, 21 апреля - это опечатка, было куплено только дополнение или ранее стояла не лицензионная игра? 

[inopaco]

пиратка стояла ранее. ее удалила, и решила купить лицензионку с одним дополнением.

[hikary4]

@inopaco, ошибка говорит об ошибке с драйверами видеокарты. Удалите драйвера с помощью утилиты DDU (инструкция). Затем установите последние драйвера для вашей видеокарты, скачанные с сайте NVidia.

[inopaco]

Опять зависает на главном меню 

[inopaco]

добавляла доп материалы в игру, игра запускалась нормально. Поиграла несколько часов, а после опять игра начала виснуть то на пломбе, то в меню. Удаляла полностью все из папки mods - не помогло. Заново генерировала папку the sims 4 - тоже не дало никакого результата. Видео карту обновляла, восстанавливала игру через ориджин. И все равно зависания.

[inopaco]

удалила драйвера видеокарты, установили заново все. Один раз игра запустилась и потом опять начала зависать

[hikary4]

@MADrag0n, посмотри, пожалуйста, отчеты.