The sims 4 - language pt

[MissSimion]

O jogo não fica em português por mais que faça. Já desistalei, instalei, apaguei o cache, voltei a instalar e selecionar o idioma de português. Ele faz o download que supostamente está em português e quando vou iniciar o jogo, aparece em inglês. Já falei com a ajuda da EA e eles não resolvem o problema por nada, demoram para responder e quando respondem não ajudam. 
pagamos muito caro pelos jogos e depois não temos qualquer tipo de suporte. 
alguém consegue ajudar-me