los sims 4 perros y gatos pantalla en blanco

[NANDITA2006]

Hola a todos ayer puse reparar por dos veces el juego de los sims para poder jugar el pacs de gatos y perros y no tiene arreglo. Tengo el mismo problema la pantalla en blanco 

[fons_garmo]

Hola @NANDITA2006 ,

Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[NANDITA2006]

hola ahí va 

[NANDITA2006]

@fons_garmoperdón soy nueva en esto ….arriba en el dialogo anterior te mande el archivo

[fons_garmo]

@NANDITA2006 ,

El driver de tu chip gráfico Intel es algo viejo, de 2016. Usa esta herramienta de Intel para buscar e instalar actualizaciones de dicho driver e intente ejecutar el juego de nuevo tras ello: https://www.intel.es/content/www/es/es/support/detect.html

[NANDITA2006]

@fons_garmoespero que me vaya bien. gracias

[NANDITA2006]

@fons_garmook

sigo teniendo el mismo problema la pantalla en blanco

hay otra cosa que pueda hacer ??

[fons_garmo]

@NANDITA2006 ,

Vuelve a enviar un archivo DxDiag para comprobar si al configuración es ahora correcta:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

[NANDITA2006]

hola @fons_garmo 

te mando nuevamente el archivo

[lady2125]

Hola, me has sucedido este problema también. Justo me acabo de instalar la expansion de "A la universidad" y al intentar probarlo me ha dado este problema. Espero que sigas existiendo y puedas ayudarme... xd. Muchas gracias.