desaparece juego comprado

[MSHR_111]

Hola, en el mes de mayo compre los sims 4 , se pago se instalo y se pudo jugar ... .despues de un tiempo si entrar ,hoy vemos que no nos deja entrar en el juego y en el historial de juegos no aparece como como que se ha comprado  ..tenemos en el correo el pago por paypal con todos los  datos ....alguien puede ayudarme porque llevo un rato buscando para poder hablar con el soporte de ayuda es imposible ....puede alguien ayudarme ....ya intente entrar en el soporte de ayuda pero imposible .

[fons_garmo · Accepted solution]

Hola @MSHR_111 ,

Asegúrate de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que compraste el juego. A veces se suele iniciar sesión con un email antiguo que corresponde a otra cuenta de EA, y los juegos no aparecen porque no están registrados en esa cuenta. Verifica los datos de inicio de sesión e inténtalo de nuevo.

[fons_garmo · Accepted solution]

Hola @MSHR_111 ,

Asegúrate de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, en la que compraste el juego. A veces se suele iniciar sesión con un email antiguo que corresponde a otra cuenta de EA, y los juegos no aparecen porque no están registrados en esa cuenta. Verifica los datos de inicio de sesión e inténtalo de nuevo.

[MSHR_111]

efectivamente era la cuenta incorrecta ... que fallo mas * he tenido ....muchisimas gracias .