DESCASO DA EA [ Editado ]

[Prigous]

CONTA HACKEADA! 

Boa tarde Prezados, no dia 05/02/2020 tive minha conta da EA hackeada através de malware do aplico mobile do fifa 20. Assim que entrei em minha conta percebi que todos os meus jogadores mais valiosos haviam sidos vendidos, inclusive os inegociáveis (acredito que no quick sell). Entrei em contato com o suporte da EA, o qual admitiu uma atividade suspeita em minha conta, fez todos os procedimentos de de checagem e me passou os para maior segurança, até aqui tudo bem. No momento em que foram chegar a minha conta para rever os meus itens que perdi neste ataque, o atendente do chat me informou que "Após verificar tudo em sua conta, o especialista informou que não conseguiu verificar nenhum dos jogadores que você mencionou nas transacções", informação que não procede, pois possuo print do meu time antes do ataque com as cards que informei. Peço que reavaliem este caso, chequem o histórico de transferência e me retornem, pois sou um cliente a anos da EA, gastei 5 meses jogando para conseguir o elenco que possuía e não posso perde-lo desta forma, vocês precisam tomar as devidas providencias para reaver os meus itens. Fui atendido com muito descaso e ainda taxado como "mentiroso". Atendimendo nº [Removido pelo gestor da comunidade/ Proteção dos detalhes da conta/ Segurança], aguardo retorno. Obrigado. 

[EA_Nuno · Accepted solution]

Boa tarde @Prigous,

Adoraria conseguiur ajudar aqui no fórum, mas este tipo de problemas questões apenas podem ser verificadas na Ajuda EA. Não sei se já o fez, mas confira com um dos meus colegas se é possível que a conta seja enviada novamente para investigação, para que um dos especialistas possa voltar a verificar. 

Obrigado. 

[EA_Nuno · Accepted solution]

Boa tarde @Prigous,

Adoraria conseguiur ajudar aqui no fórum, mas este tipo de problemas questões apenas podem ser verificadas na Ajuda EA. Não sei se já o fez, mas confira com um dos meus colegas se é possível que a conta seja enviada novamente para investigação, para que um dos especialistas possa voltar a verificar. 

Obrigado. 

[Prigous]

@EA_Nuno Já abri um novo chamado, no entanto, o atendente informa que "não pode fazer nada" nesta situação, sendo assim preciso de ajuda, o que a EA esta fazendo comigo não esta correto.

[Kaducrls]

Ver isso tudo que aconteceu envolvendo o @Prigous  e sua conta é muito irritante, pois jogamos juntos desde a  edição 2015 do FIFA, aproximadamente. É muito frustrante saber que estamos todos sujeitos a esse tipo de situação, e pior ainda, como no caso citado acima, proveniente de um aplicativo Oficial da EA Sports instalado no celular.

É impossível acreditar que a equipe de verificação não tenha acesso aos dados da conta dentro do jogo, nesse caso as cartas que foras todas descartadas pelo hacker, e que não possam tomar nenhuma providência perante toda esta situação. É um total descaso para com um cliente fiel, que não tem motivos algum para mentir ou tentar encenar uma situação. Já foi comprovado que houveram atividades suspeitas na conta, mas e agora? Esperamos um posicionamento e uma atitude! Obrigado. 

[Prigous]

O descaso é tamanho que passado praticamente uma semana do fato, mesmo com varias solicitações junto a EA (contato via telefone, chat  e avaliação do atendimento), a mesma não me deu qualquer parecer e sequer tentou entrar em contato comigo para me ajudar. Neste momento, ao abrir um novo chamado, a EA restringiu o meu contato a apenas via telefone. É decepcionante ver como a EA trata seus clientes apenas como mais um numero.  sou um consumidor a anos da empresa, tendo consumido diversos jogos e assinaturas e quando mais preciso de suporte, a empresa se omite. O mais preocupante é que isso provavelmente deve ocorrer com diversos jogadores, que acabam tendo que recorrer a outros meios para buscar o devido amparo, no entanto, meios que são morosos e que mesmo solucionando o problema mais tarde já causaram grande estrago a experiencia de lazer do cliente. Fica aqui novamente meu extremo descontentamento com EA e o meu relato para que outros players possam reavaliar o que pensam sobre a respeito da empresa. 

[danielspita]

Aconteceu comigo agora com o fifa 21, no dia 19.02.2021, ate agora, 05.02 nada de solução.  Muito descaso, nao dao qq respostaz nao vao resolver, pois sao omissos.

[75kjf9r2bjx3]

@Prigous quero minha conta de volta por favo EA ESPORTS