The Sims 4 instalado mas não inicia

[Rianethiago]

Acabei de instalar o The Sims 4 que comprei. Meu PC é Windows 7. Fica dando o erro que o windows parou de funcionar e detalhe do erro:

Assinatura do problema:

  Nome do Evento de Problema:         APPCRASH

  Nome do Aplicativo:                          TS4.exe

  Versão do Aplicativo:                         1.69.59.1520

  Carimbo de Data/Hora do Aplicativo:            5f357061

  Nome do Módulo de Falhas:            ntdll.dll

  Versão do Módulo de Falhas:           6.1.7601.24545

  Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas:                  5e0eb7a5

  Código de Exceção:                            c0000005

  Deslocamento de Exceção:               00031d3a

  Versão do sistema operacional:        6.1.7601.2.1.0.768.2

  Identificação da Localidade:             1046

  Informações Adicionais 1:                 0a9e

  Informações Adicionais 2:                 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

  Informações Adicionais 3:                 0a9e

  Informações Adicionais 4:                 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

[EA_Mari · Accepted solution]

@Rianethiago Não posso garantir mas não custa tentar se for possível

[EA_Mari]

Olá @Rianethiago, 

Lamento saber sobre o problema com o jogo. 

Por favor anexe aqui um relatório de DXDiag pra que eu possa analisar. 

[Rianethiago]

Olá. Onde acesso esse relatório? Como faço?

[aprade]

@Rianethiago Clicando no link que está na palavra "DXDiag" tem as instruções.

[Rianethiago]

oie. Segue o relatório!

obrigada

[EA_Mari]

Olá @Rianethiago, 

Obrigada por anexar o DXDiag aqui. Infelizmente o seu PC não possui os requisitos mínimos pra rodar o The Sims 4. 

São eles: 

ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS:

• SISTEMA OPERACIONAL: 64 Bits. Windows 7 (SP1), Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10
• PROCESSADOR: Intel Core 2 Duo de 1,8 GHz, AMD Athlon 64 Dual-Core 4000+ ou equivalente (Para computadores com chipsets de vídeo integrados [onboard], o jogo requer Intel Core 2 Duo de 2,0 GHz, AMD Turion 64 X2 TL-62 de 2,0 GHz ou equivalente)
• RAM: Mínimo de 4 GB de RAM
• UNIDADE DE DISCO: Unidade de DVD-ROM necessária somente para a instalação
• DISCO RÍGIDO: No mínimo 15 GB de espaço livre e pelo menos 1 GB de espaço adicional para conteúdo personalizado e jogos salvos
• VÍDEO: 128 MB de RAM de vídeo e suporte a Pixel Shader 3.0. Placas de vídeo suportadas: NVIDIA GeForce 6600 ou superior, ATI Radeon X1300 ou superior, Intel GMA X4500 ou superior
• DIRECTX: Compatível com DirectX 9.0, 10 e 11
• CONTROLES: Teclado e mouse
• REQUISITOS ONLINE: Uma conexão com a Internet é necessária para a ativação do produto.

O seu sistema é de 32 bits então você poderia tentar baixar a versão Legacy do jogo, no entanto mesmo assim é bem provável que não vá rodar porque sua memória dedicada de vídeo é de apenas 64MB além de sua placa não suportar o jogo 

Você pode contatar nosso suporte via fone ou chat pra verificar a possibilidade de reembolso já que seu sistema não suporta o jogo, de acordo com a política de reembolso da EA. 

[Rianethiago]

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Se eu instalar o Windows 10 e aumentar a memória de vídeo, funciona? 

[EA_Mari · Accepted solution]

@Rianethiago Não posso garantir mas não custa tentar se for possível

[EA_Mari]

[tópico encerrado pela administração -relevância]