Connexion aux serveurs ea momentanément impossible

[elensaar79293]

Bonjour,

Je viens tout juste d'acheter ce jeu et de l'installer.

Dès le premier lancement, j'ai le message d'erreur "Connexion aux serveurs ea momentanément impossible"

Pare feu et antivirus sont désactivés.

Mon Internet fonctionne sans problème/

J'ai testé le programme UOTrace, on dirait que aucun paquet n'arrive au serveur meav5-pub.pt.iad.ea.com (je vois loss : 100%)

Que faire ?

[elensaar79293]

Pour info, voici le résultat du poll sur uotrace en fichier attaché

[ukAstute]

- Bien le bonjour @elensaar79293,

Personnellement, pour le UOtrace, je ne suis pas un spécialiste mais auriez-vous tenter par exemple si vous avez atteint la fin de l'installation d'utiliser l'option réparer ou alors de désinstaller Origin puis de le réinstaller ?  (Si vous voulez plus d'informations au niveau du UOtrace je vous conseil d'en parler avec soit @EA_Roger ou encore @grandpied)

- Je vous souhaite une très bonne journée.

[elensaar79293]

Salut @ukAstute

Merci pour votre réponse

Ce matin, j'ai installé Origin + le jeu sur un autre PC (appelons le PC2). Et la très curieusement, ça marche... ?!

Donc, ce n'est pas un problème de ma connexion Internet.

Pensant que c'était à cause du Wifi de PC1 (le PC sur lequel le problème se pose), je l'ai mis en filaire tout comme PC2. En vain : j'ai la même erreur.

Donc, ça ne vient pas du Wifi.

Je ne connaissais pas l'option réparer. Alors, ce que j'ai fait sur PC1 :

- Désinstaller le jeu

- Désinstaller Origin

- Réinstaller Origin

- Réinstaller le jeu

Il est actuellement en train de télécharger la MAJ du jeu. Il faut patienter.

Les deux PC sont semblables, avec Windows 7 x64.

Les pare feux Windows sont désactivés.

Les antivirus (AVG free) sont désactivés.

J'espère que ce n'est pas un problème lié à l'OS en lui même, auquel cas, je suis bon pour une réinstall

C'est quand même fou, pour un simple jeu, les problèmes que ça pose.

[ukAstute]

- Re bonjour @elensaar79293,

C'est exact que ça peut paraître fou ce nombre d'erreurs, j'avoue, mais on se rapproche du problème. Pourriez-vous peut-être m'envoyer un screen du message d'erreur que le jeu vous met ? Arrivez-vous à accéder au jeu ou alors cela se produit dès le démarrage du jeu ?

[EA_Billie]

Bonjour @elensaar79293 Navrée pour le délai de cette réponse.

J'ai jeté un oeil à votre UOTrace et j'ai vu des pertes de paquet de 35%. Cela explique le soucis que vous rencontrez.

Essayez d'ouvrir les ports du jeu sur votre routeur, cela devrait aider. Si le problème persiste je vous encourage à contacter votre fournisseur d'accès internet pour parler du problème.

Bonne journée.

[elensaar79293]

@ukAstute je n'ai malheureusement pas la possibilité de mettre une capture d'écran aujourd'hui. Je la mettrai ici dès que possible.

En fait, le message apparait après lancement du jeu, pendant le chargement initial

[elensaar79293]

Bonjour @EA_Billie et merci de vous pencher sur mon problème.

Je pense que vous n'avez pas compris mon 3eme message.

Sur mon réseau, j'ai deux PC. A un instant T, le jeu se lance bien sur 1 PC, mais pas sur l'autre qui met le message d'erreur mentionné.

Donc, perte de paquets ou pas, ce n'est absolument pas un problème de réseau. Sinon, le jeu ne fonctionnerait sur aucune machine de mon LAN.

Ce week end, j'ai finalement décidé de réinstaller Windows 7 (avec les drivers nécessaires) sur le PC où le jeu ne fonctionne pas.

Puis j'ai réinstallé Origin et le jeu.

Il n'y a aucun autre programme sur le PC.

Et ça marche.

Donc, il y a un souci de compatibilité entre certains programmes et votre jeu.

Et il serait bien de trouver la cause exacte, car en parcourant vos forums, j'ai vu que je n'étais pas le seul dans ce cas.

Les autres ont usé de la même méthode radicale : réinstaller Windows.

Heureusement que j'ai certaines compétences en informatique ; je n'imagine même pas la galère pour Mme Michu qui aurait ce souci.

Vos concurrents Blizzard, Ubisoft et Steam pour ne citer qu'eux ne m'ont jamais causé de problème comme ça.

Et vos solutions d'ouvertures de ports, white list d'antivirus etc... Comment dire ? "Wow" ! C'est un peu too much pour faire tourner un jeu. Encore une fois, une pensée pour Mme Michu...

Ça ne m'incite vraiment pas à acheter d'autres jeux EA/Origin...

[EA_Billie]

@elensaar79293 Je suis ravie de lire que le soucis est désormais résolu.

Si la réinstallation de Windows a été nécessaire cela signifie qu'il y avait un soucis sur votre ordinateur car si cela provenait du jeu vous auriez eu le soucis sur les deux machines. 

Si vous avez des applications en arrière-plan ou des applications constamment ouvertes, cela peut avoir une mauvaise influence sur le fonctionnement d'Origin.

Si vous avez plusieurs applications actives en même temps, votre ordinateur risque notamment de ralentir. Cela peut entraîner des latences ou ralentissements en cours de partie et certaines applications peuvent même causer des problèmes plus graves, comme des déconnexions ou plantages. C'est sans doute ce qu'il s'est passé dans votre cas. Nous avons une page d'aide dédiée à cela, je vous encourage à y jeter un oeil. 

En général l'ajout d'exceptions à l'antivirus et le pare-feu suffit, et cela reste à la portée de tout le monde, même quelqu'un avec peu de connaissances. D'après mon expérience personnelle, les antivirus comme Avast ont causé pas mal de soucis ces derniers temps donc nous préconisons l'ajout d'exceptions dans un premier temps, cela est moins invasif et beaucoup plus rapide que la réinstallation complète du système... Nous ne préconisons la réinstallation de Windows qu'en dernier recours car nous avons d'autres façons de trouver la source des problèmes (lancement en mode minimal, réparation des fichiers corrompus etc). 

Je vous invite quand même à jeter un oeil à votre connexion internet car avec des pertes de paquets de 35% cela pourrait vous jouer des tours en multijoueurs.

Dans tous les cas, je suis ravie que vous puissiez désormais jouer.

Je vous souhaite une bon jeu et une bonne journée. :eahigh_file:

[elensaar79293]

Salut @EA_Billie

La perte de paquets peu effectivement entrainer une latence, mais pas une impossibilité de connexion à vos serveurs.

D'après vos dernières explications, je viens de penser que je n'ai pas essayé une chose avant de réinstaller Windows : désactiver Steam avant de lancer Plants VS Zombies2

Je vais essayer dès que j'en aurais la possibilité (car j'ai installé mon nouveau système sur un autre HDD ; j'ai toujours mon ancien système à disposition).