Januar 2016
wie lange hat es gedauert?
Januar 2016
Januar 2016
Hey @Albion1911,
das ist ärgerlich, keine Frage! Wir haben dafür ein spezielles Team, welches sich um solche Fälle kümmert.
Wie Du dieses Team erreichst, erfährst Du hier! -> Klick mich! <-
Hinweis: In den meisten Fällen werden Konten nur vorübergehend gesperrt oder deaktiviert. Sieh für weitere Informationen zur Länge der Deaktivierung im Postfach deiner mit dem Konto verbundenen E-Mail-Adresse nach.
Hier kannst Du außerdem lernen, warum Konten gesperrt werden und was eventuell zu einer Sperre führt, oder eben nicht. -> Klick mich! <-
Wir haben eine Reihe von Schritten unternommen, um FIFA Ultimate Team (FUT) zu verbessern, damit es ein faires, unterhaltsames und sicheres Erlebnis für alle bleibt.
Das Kaufen dieser Konten resultiert in einer dauerhaften Online-Sperre aller EA-Spiele. Diese Konten werden unrechtmäßig von Münzverkäufern erstellt, wir betrachten wir sie daher als Konten von Münzverkäufern.
1. Verstoß - Dauerhafte Online-Sperre ALLER EA-Spiele.
Wenn ein Münzverkäufer Zugriff auf das Konto hat, wendet er Bot-Methoden an, um unrechtmäßig Münzen zu sammeln. So wird aus dem Konto nach Definition unserer Sicherheitssysteme ein Bot-Konto.
1. Verstoß - Dauerhafte Online-Sperre ALLER EA-Spiele.
Wenn Du sonst etwas brauchst, tag mich einfach mit @EA_Valgard! =)
Cheers,
Val
März 2016
April 2017
April 2017
Hallo @rico19911991,
es kommt ein wenig drauf an, ob dein Konto wegen der Sicherheitsfrage gesperrt ist oder wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen. Daher hier Lösungen für beide Optionen:
- Mein FUT-Konto wurde gesperrt, weil ich meine Sicherheitsfrage zu oft falsch beantwortet habe
Bite beachte, dass du zwei unterschiedliche Sicherheitsfragen hast: Eine für dein EA-Konto und eine speziell für dein Ultimate Team. Änderst du eine, hat dies keine Auswirkungen auf die andere.
Wenn du die FUT-Sicherheitsfrage fünfmal falsch beantwortest, wird dein Konto zu deiner eigenen Sicherheit gesperrt. An deinem validierten Gerät kannst du die FUT-Sicherheitsfrage selbst zurücksetzen. Starte dazu FIFA auf deinem validierten Gerät (PC oder Konsole - beachte, dass du dies nicht über die Companion oder WebApp zurücksetzen kannst), rufe dann den Ultimate Team-Modus auf. Anschließend solltest du aufgefordert werden, eine neue Sicherheitsfrage und -antwort einzurichten.
Kannst du nicht mehr auf das validierte Gerät zugreifen oder hast du die Sicherheitsdaten vergessen, kann dir nur ein EA-Berater weiterhelfen.
- Mein Konto wurde gesperrt oder meine Coins wurden entfernt, an wen kann ich mich wenden?
Wenn dein FIFA-Account gesperrt wurde solltest du eine E-Mail mit weiteren Details erhalten haben. Wir würden empfehlen, das E-Mail-Postfach auf eine Nachricht mit weiteren Details zu überprüfen.
Wenn du nicht sicher bist warum dein Konto gesperrt worden sein könnte, lies dir Abschnitt sechs der EA Nutzervereinbarung durch.
Solltest du anschließend der Meinung sein, zu Unrecht sanktioniert worden zu sein, kannst du eine E-Mail an lets_talk@ea.com senden. So sollte deine E-Mail aussehen:
Die Betreffzeile deiner E-Mail
Gib an, ob dein Konto gesperrt oder deaktiviert wurde, gefolgt vom Namen des Spiels oder Produkts und deinem Benutzernamen. Es sollte etwa so aussehen:
Der Text deiner E-Mail
Gib folgende Informationen an:
Wenn du erreichen möchtest, dass wir die Sperre/Deaktivierung aufheben, stelle sicher, dass du uns so genau wie möglich darüber informierst, was vorgefallen ist und warum wir uns die Maßnahmen, die wir bezüglich deines Kontos ergriffen haben, noch einmal genauer ansehen sollten.
Jede E-Mail, die uns erreicht, wird einzeln geprüft. Obwohl wir unser Bestes geben, um innerhalb von 72 Stunden zu antworten, sind wir doch nur Menschen. Manchmal brauchen wir etwas länger, um es richtig zu machen.
Bitte behalte dabei im Hinterkopf, dass weder andere Nutzer noch Community Manager im Answers HQ bei Sanktionen gegen Konten weiterhelfen können.
Mai 2017
Mai 2017
Hey @GW15er,
wenn du keinen Zugriff mehr auf dein validiertes System hast, dann würde ich dich bitten, einen EA-Berater zu kontaktieren. Leider kann ich dir hier im Forum bei kontobezogenen Anfragen nicht weiterhelfen.
Damit dir aber zügig und unproblematisch weitergeholfen werden kann, wäre es wichtig, dass du dich an dem Gerät (Konsole / PC) befindest, das du zu deinem neuen validierten Gerät machen möchtest - entsperrt werden kann das Konto tatsächlich erst, wenn eine neue Frage und Antwort festgelegt werden, das kann nur im Spiel selbst erfolgen, nicht über die App.
Sollten darüber hinaus noch Fragen auftauchen, gib gerne nochmals Bescheid.
Juli 2017
Juli 2017
Hey @DarkBickel,
wenn du keinen Zugriff mehr auf dein verifiziertes Gerät hast, dann kontaktiere bitte einen EA-Berater, wenn du in der Nähe der Konsole bist, die dein neues verifiziertes Gerät werden soll.
Bei Verbindungsproblemen mit einem EA-Spiel probiere zunächst diese Schritte.
Fehlerbehebung und VerbindungstestAktiviere die Anmeldungsüberprüfung, um auf die FUT-Web-App zuzugreifen, und schütze deine Daten
Weitere Infos in der EA Hilfe