EA App - Gra nie pojawia jako zainstalowana w bibliotece

[dearmyjuliet99]

Hej

Ostatnio mam problem, a mianowicie wchodząc na EA App nie pojawiało mi się, że The Sims 4 jest zainstalowane na komputerze przez co nie byłam w stanie uruchomić gry. Zrobiłam głupotę bo odinstalowałam grę a później przez kilka dni nie mogłam jej zainstalować, bo wciąż pojawiał się błąd pobierania.

Dziś sytuacja się powtórzyła - znowu gra jest zainstalowana ale nie mogę jej uruchomić bo według aplikacji gra jest nie pobrana. Co zrobić? 

Nie działają:

- przeinstalowanie apki

- uruchamianie z panelu administratora

- odpalanie komputera na czysto

- odzyskiwanie aplikacji z ustawień EA

[EA_Kalina]

Hej @dearmyjuliet99 

Upewnij się, że plik uruchamiający grę nie jest blokowany przez antywirus:

• Dodawanie wyjątków i aktualizacja programów antywirusowych.

Dodaj także pliki EADesktop.exe, EALauncher.exe i EABackgroundService.exe do list wyjątków programu antywirusowego i zapory sieciowej (firewall). 

Napisz też nam czy gra jest zainstalowana w lokalizacji domyślnej i czy wcześniej do Twojego konta były dodawane gry z serii The Sims z poziomu Epic Store?

[dearmyjuliet99]

Mam te wykluczenia, nie mam epic games 

[dearmyjuliet99]

Aa i gra została zainstalowana na dysku D, domyślnie był C

[EA_Kalina]

Czy korzystasz z dodatkowego antywirusa czy jest to wyłącznie Windows Defender? Czy plik startowy samej gry został również dodany do wyjątków? Sprawdź przy okazji czy pliki gry lub aplikacji EA nie zostały już wcześniej zablokowane przez zaporę.

[EA_Kuba]

Hej @dearmyjuliet99 

Daj nam znać czy nadal potrzebujesz pomocy.