[FAQ.] Проблемы и их решения. EA Desktop и подписка EA Play [ Изменено ]

[Dedudamol]

На данный момент распространены три основные проблемы:

1. Ошибка "Что-то пошло не так" при загрузке или установке игр. - здесь предоставлена актуальная информация по этой ошибке

2. В Библиотеке игр появился баннер "Игры были удалены из вашей библиотеки" - информацию по этой ошибке можно найти здесь 

3. Ошибка "У вас нет доступа" - основные способы решения находятся в этой теме

1. Не устанавливается клиент. Ничего не происходит или установщик вылетает/процесс висит в процессах

• Пробуем установить клиент в режиме чистой загрузки
• Содержит ли имя пользователя кириллицу? Если да, то нужно поменять имя пользователя на латинское
• Открываем установщик любым архиватором (7Zip, WinRAR и т.д.)
• Вы увидите четыре файла с разными названиями. Нам нужен файл с названием 0
• Выделяем его и открываем его сочетанием Alt+V (или F3 в 7Zip)
• Откроется текстовый редактор. (В данном случае какой-то особый редактор не нужен, пойдёт обычный Блокнот).
• Нажимаем Ctrl+F и в поиске набираем msi. Ищём до тех пор, пока вы не увидите ссылку с окончанием .msi. Мне потребовалось 9 нажатий Enter, преждем чем выделилась ссылка. Открыть
• Копируем её, скачиваем установщик и следуем инструкциям инсталлятора.
• На рабочем столе появится ярлык программы. Если он у вас не запускает программу, тогда щёлкаем по нему правой кнопкой мыши и нажимаем Открыть расположение файла

2. Ошибка "Найдены привязанные учётные записи".

• Проверьте, доступна ли опция отвязки на Портале клиентов в разделе Connections.
• Если по какой-то причине отвязать не удалось или после отвязки вы не можете привязать новый аккаунт, обратитесь в техподдержку ЕА.

  Примечание: к EA аккаунту можно привязать только один аккаунт платформы (Steam, EGS и так далее). Если вы пожелаете привязать другой аккаунт, то следует создать новый аккаунт EA.

  Для того, чтобы обратиться к консультанту, пожалуйста, напишите в англоязычный чат.

3. Пустое окно при попытке установить игру или сменить её расположение

Напишите новый адрес вручную или скопируйте его из Проводника.

Важно: в пути не должна использоваться кириллица, так как это может повлечь за собой проблемы.

4. Возникли проблемы с привязкой/отвязкой Steam/Xbox.

1. Если вы ранее привязывали аккаунт и хотите привязать новый, то вам следует создать новый аккаунт EA и привязать нужный аккаунт к нему.

2. Если не получается привязать учётную запись собственноручно, то следует обратиться в техподдержку. На данный момент это можно сделать через англоязычный чат.

5. Не удаётся скачать игру через приложение Xbox при активной подписке Xbox Game Pass Ultimate

• Скачиваем установщик с официального сайта EA App
• Запускаем установщик и нажимаем Восстановить.
• Входим в свой аккаунт через Xbox и пробуем начать загрузку
• Пробуем решение из этой темы

6. После ввода пароля приложение вылетает.

• Попробуйте снять галочку Оставаться в сети
• В окне входа нажимаем Создать учётную запись, выбираем регион и дату рождения, в следующем окне, где нужно указать email и пароль ничего не указаывем, а возвращаемся назад (оригинал совета здесь)
• О проблеме известно, идёт поиск её решения

7. В установщике вместо текста отображаются прямоугольники

• Проверьте, что у вас установлены все последние обновления ОС.
  Убедитесь, что в имени и папке пользователя нет кириллицы.
• Попробуйте установить клиент с помощью оффлайн-установщика
  Помните, что на устаревших версиях ОС работа клиента может быть нестабильной или клиент может отказаться работать вовсе. На данный момент поддерживают 64-разрядные версии Windows 7, 8, 10 и 11.

8.  При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: FE-7922/FE-E4F2

• Попробуйте стандартные методы решения проблем с приложением на сайте EA Help
• Проверьте, возникает ли ошибка в режиме чистой загрузки системы
• Попробуйте воспользоваться оффлайн-установщиком
• Отключите Контроль учётных записей
• Перезапустите службу Установщик Windows (для этого набираем в пуске Службы, ищем Установщик Windows. Нажимаем правой кнопкой мыши и нажимаем Остановить а затем запускаем снова)

9. При установке возникает ошибка: "При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: INST-14-16-12/INST-3-1310

• Выключите на время установки антивирус/брандмауэр
• Посмотрите самые базовые решения проблем с клиентом на сайте EA Help
• Попробуйте установить клиент через оффлайн-установщик 
• Отключите Контроль учётных записей

---

Как удалить EA App

Иногда стандартное удаление клиента с помощью устаовщика или через утилиту Установки и удаления программ может не помочь, поэтому вам следует провести полное удаление клиента.

1. Удалите клиент с помощью Установки и удаления программ (вы можете ввести в поиске Пуска это словосочетание, чтобы быстрее найти утилиту).

2. Откройте системный раздел диска. После откройте вкладку Вид и активируйте галочку Скрытые элементы.

3. Должна появиться папка Program Data. Заходим в неё и удаляем EA Desktop.

4. Возвращаемся назад, идём по пути: Users - *ваш пользователь* - AppData. Идём в папку Local и удаляем следующие папки: EADesktop, EALaunchHelper, Electronic Arts и EACrashReporter. Обратите внимание. Последняя папка у вас может отсутствовать. Просто идём дальше.

5. Возвращаемся в раздел системного диска и заходим в Program Files. Если там есть папка Electronic Arts - удаляем её.

Теперь более сложная часть. Пожалуйста, будьте аккуратнее.

6. Открываем редактор реестра (regedit). Лучше всего перед началом сделать копию реестра, чтобы можно было вернуть всё, как было: Файл - Экспорт. В окне выбираем Весь реестр и выбираем путь сохранения. Выбирайте то место, где вы потом можете с лёгкостью найти файл.

7. Нажмите сочетание Ctrl+F и наберите Electronic Arts. Удалите всё, что вы найдёте. Чтобы перейти к следующему совпадению, нажмите F3.

8. Таким же образом проверьте и удалите результаты по запросу EA App и EADesktop.

Спасибо @Aledreon за наводку