[FAQ] Les Sims 4 - Problèmes fréquents [ modifié ]

[Henalexandre]

Bienvenue dans la Liste des problèmes en cours de résolution, dans laquelle nous allons partager une liste des principaux problèmes signalés par la communauté sur lesquels nous enquêtons dans l'espoir de les résoudre dans la prochaine mise à jour. 

Ces problèmes ont été signalés par des joueurs qui nous aident à continuer notre travail visant à améliorer régulièrement l’expérience utilisateur. 

Veuillez noter que certains problèmes peuvent être complexes et nécessiter une enquête approfondie ; par conséquent, même si un problème est activement examiné, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera résolu immédiatement dans la prochaine mise à jour. 

De plus, veuillez noter qu'il s'agit juste d'une liste des problèmes "principaux". Il y a d'autres problèmes qui ont été signalés par les joueurs, qui ne figurent pas dans la liste mais sur lesquels nous travaillons également.

Sans plus tarder, voici une liste des problèmes les plus signalés par la communauté et sur lesquels nous enquêtons : 

Problèmes en cours de résolution

• Les plantes redeviennent soudainement des tas de terre
• Des Sims qui n'ont pas été invités entrent dans les maisons pour demander d'être meilleur(e)s ami(e)...
• Les photos deviennent noires
• Je ne reçois plus d’invitations
• Le personnel agricole n'arrête pas d'avoir besoin d'être réengagé
• Les Sims végétariens obtiennent des plats contenant de la viande avec l'action “Prendre des restes“
• Les abeilles dans la ruche ne se calment pas
• Animations d’effets visuels manquantes dans l'aperçu des traits de caractère de CUS

Dernière mise à jour le 22 Septembre 2023

Mon jeu ne démarre pas après avoir cliqué sur Jouer

La plupart du temps, ce souci intervient lorsque votre antivirus bloque le démarrage du jeu. Ajoutez le jeu ET Origin à la liste des exceptions de votre antivirus. Une liste non exhaustive de tutoriels pour le faire est disponible ici.

Disques additionnels et extensions

Je viens d'activer mon extension mais elle ne s'affiche pas dans la partie ''Mes jeux''

Révélation

Si vous venez d'acheter une extension, un kit ou un disque additionnel via Origin ou en version CD, et que vous venez de l'activer, celui-ci s'ajoute automatiquement à votre bibliothèque de jeu. Cependant, il n’apparaît pas directement dans celle-ci. Pour lancer l'installation d'une extension si cela ne se fait pas automatiquement, cliquez sur la pochette du jeu de base Les Sims 4 et sélectionnez Contenu Bonus. Dans la nouvelle page qui s'affiche, descendez et vous verrez apparaître une partie nommée Packs de jeu, disques additionnel,... Survolez la pochette du jeu que vous venez d'acheter et sélectionnez Télécharger.

Questions générales

• Vous trouverez les FAQ des questions générales (comment jouer, quelle est la configuration nécessaire pour jouer,etc...) sur cette page.

• Vous avez trouvé une traduction qui ne veut pas dire grand chose dans votre jeu ? Votre œil de lynx a localisé une faute d'orthographe ? Vous pouvez les signaler dans ce sujet.

Problèmes activation/téléchargement

• Code déjà utilisé

Révélation

Vous n'avez pas besoin d’enregistrer un code plusieurs fois sur Origin, une fois celui-ci ajouté sur votre compte il y restera à vie.

Pour réinstaller un jeu vous devez :

-Ouvrir Origin et vous connecter sur le compte utiliser lors de l'activation du jeu (si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, contactez le Service Client)

-Cherchez la pochette du jeu, cliquez dessus et cliquez sur Télécharger pour obtenir la version digitale. Si vous souhaitez réinstaller le jeu depuis le CD, le fait d'être connecté à votre compte Origin devrait suffire.

Si vous ne trouvez plus la pochette de votre jeu dans Origin, vérifiez que vous êtes bien connecté au compte utilisé lors de l'activation et si besoin, contactez le Service Client.

• L'icone du jeu est grisée

Révélation

Tout d'abord vous devez vérifier que votre commande s'est bien validée. Si ce n'est pas le cas il vous faudra prendre contact avec le Service Client.

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
• Vérifiez le statut de votre achat, s'il est indiqué comme étant En attente vérifiez que vos informations de paiement sont bien à jour.
• Redémarrez Origin
• Réinstallez Origin
• Vérifiez qu'Origin est bien En ligne
  
  
  

• Vérifiez les options du mode Beta d'Origin
• Vérifiez que vous ne rencontrez pas un problème de facturation

• Problème d'installation et de téléchargement

Révélation

Si votre jeu ne se télécharge pas cela peut venir de plusieurs problèmes :

• Les Serveurs sont surchargés --> Réessayez plus tard
• Vos parefeux/antivirus bloquent le téléchargement -> Vérifiez vos paramètres
• Vous utilisez des Proxy--> Désactivez-les (Lien en Anglais)
• Réinitialisez le fichier hôtes

Problèmes graphiques

La plupart du temps, les problèmes graphiques sont dus à votre carte graphique alors avant toute chose, vérifiez que votre carte graphique est à jour, qu'elle est compatible avec le jeu et que vous n'avez pas un problème avec deux cartes graphiques qui fonctionneraient en parallèle (chipset intégré/carte dédiée). Essayez de régler vos paramètres graphiques en jeu sur faible pour voir si cela résout votre problème. Vous pouvez ouvrir un sujet si besoin pour savoir si le problème vient de votre carte graphique. Nous aurons alors besoin d'un fichier Dxdiag pour vous aider. Voici comment en créer un :

Révélation

Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK

Enregistrez le fichier obtenu et joignez le à votre réponse sur le forum.

Problèmes techniques

• Problème de lancement - Général

Si le jeu ne démarre pas, vérifiez les choses suivantes :

Révélation

1. Vérifiez que vos antivirus/pare-feu ne bloquent pas le lancement du jeu. 
2. Vérifiez que vous ne possédez pas de contenu personnalisé qui pourrait faire planter votre jeu.
3. Faites une réparation du client du jeu. Pour cela faite un clic droit sur la vignette du jeu dans Origin et choisissez Réparation.
4. Vérifiez que vous lancez Origin ainsi que le jeu en tant qu'administrateur
5. Vérifiez que vous n'avez pas de programme lancé qui pourrait entrer en conflit avec Origin
6. Si ce n'est pas suffisant redémarrer Windows en configuration minimale pour éliminer tout problème de conflit.
7. Mettez à jour vos pilotes
8. Essayez de lancer le jeu en mode fenêtré. Pour ça faite un clic droit sur la vignette du jeu, détails, puis choisissez l'option Propriétés du jeu, et rajoutez la ligne "-w" (sans les guillemets)

• Problème de lancement - Spécifique

• VC++ code d'erreur 1603 => Effectuez cette manipulation 
• "Licence invalide Raison = Missing DLL: [msvcp120.dll] Error: 0x7E" => Installez le package vcredist_x86.exe (Instruction dans la balise spoiler)

Révélation

Révélation

1. Cliquez sur le lien précédent
2. Cliquez sur le bouton rouge de téléchargement
3. Choisissez vcredist_x86.exe puis suivant.
4. Lancez le programme depuis votre dossier de téléchargement et suivez les indications 

•  Sauvegarde faite avec une version du jeu plus récente / Erreur 0

Révélation

Si vous avez un message vous indiquant "La sauvegarde que vous essayez de charger a été sauvegardée avec une version plus récente des Sims 4 que celle actuellement installée. Merci de mettre à jour votre jeu pour pouvoir ouvrir cette partie en toute sécurité". Ou si quand vous sauvegardez votre jeu, vous avez une erreur "La sauvegarde du jeu a échoué. Code erreur: 0"

Si vous avez juste l'erreur Code 0, you pouvez essayer si vous pouvez d'utiliser la fonction "Enregistrer sous" et de faire la sauvegarde sous un autre nom". Si vous avez les deux problèmes, suivez les instructions ci-dessous :

1. Fermez le jeu

2. Allez dans Documents/Electronic Arts/Les Sims 4/Cache

3. Supprimez tous les fichiers cache (procédure à suivre ici en anglais)

4. Déplacez le dossier Saves sur votre bureau

5. Créez un nouveau dossier Saves dans le dossier Les Sims 4.

6. Votre jeu doit démarrer mais vos sauvegardes ont disparues.

7. Essayez de mettre chaque sauvegarde depuis votre bureau vers le nouveau dossier Saves que vous avez créé. (une par une) et regardez si elles fonctionnent. Celle avec le nom slot001 correspond à la sauvegarde automatique et est probablement celle qui cause votre problème.

8. Le jeu conserve les dernières sauvegardes que vous avez faites de votre partie. Suivez ces instructions pour les rétablir : Comment rétablir une sauvegarde ?

9. Si cela ne fonctionne toujours pas, j'ai peur que vous ayez à recommencer votre partie.

Pour éviter ce problème, démarrer la sauvegarde que vous avez vous même faite et non la sauvegarde automatique.

Le jeu ne se lance plus depuis la dernière mise a jour

Ce genre de problème est généralement causé par du contenu personnalisé appelé aussi Mods qui n'est pas à jour. Si vous rencontrez un soucis technique après une mise a jour, Vérifiez que ce que vous avez téléchargé est compatible avec votre version du jeu. EA ne contrôle pas ce genre de contenu, il peut par conséquent apporter des bugs.

Bugs connus

Un récapitulatif des bugs est disponible sur le forum anglais. Si un bug est présent dans la communauté française, nous ouvrirons un sujet où vous pourrez donner des informations pour aider à la résolution du bug.

Si malgré les pistes que nous vous donnons ici, votre problème subsiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet en cliquant sur "Nouvelle question" ou contactez le Service Client. Bon jeu

[Henalexandre]

FAQ Les Sims 4 et macOS Catalina

J'ai mis à jour mon mac vers macOS Catalina et je reçois maintenant un message d'erreur m'indiquant que le jeu est déjà en cours d'exécution.

Essayez de supprimer le fichier UserData.lock situé dans Documents/Electronic Arts/Les Sims 4.

Le jeu s'arrête de fonctionner une fois en jeu avec macOS Catalina

Fermez le jeu, allez dans Origin > Paramètres d'Application > "Origin en jeu" et désactivez le mode du même nom.

Mes sauvegardes n'apparaissent plus dans Les Sims 4 après avoir mis à jour vers macOS Catalina.

Essayez de générer un nouveau répertoire Les Sims 4 (dans Documents/Electronic Arts/) en renommant l'actuel en Les Sims 4.old et en lançant le jeu. Une fois que c'est fait, vous pouvez replacer le dossier Saves qui vous attends dans Les Sims 4.old vers le nouveau répertoire.

Je ne peux plus utiliser mes mods après avoir mis à jour vers macOS Catalina

Essayez de générer un nouveau répertoire Les Sims 4 (dans Documents/Electronic Arts/) en renommant l'actuel en Les Sims 4.old et en lançant le jeu. Une fois que c'est fait, vous pouvez replacer les dossiers Saves et Mods qui vous attendent dans Les Sims 4.old vers le nouveau répertoire.

Je ne peux pas voir mes créations dans la bibliothèque de la galerie après avoir mis à jour vers macOS Catalina

Essayez de générer un nouveau répertoire Les Sims 4 (dans Documents/Electronic Arts/) en renommant l'actuel en Les Sims 4.old et en lançant le jeu. Une fois que c'est fait, vous pouvez replacer les dossiers Saves et Tray qui vous attendent dans Les Sims 4.old vers le nouveau répertoire.

[EA_Cath]

Comment envoyer des fichiers utilisateurs aux équipes Sims 4

Traduction du post anglophone

Parfois, les équipes des Sims 4 peuvent demander et collecter des fichiers utilisateurs (sauvegardes, vidéos, etc) pour pouvoir enquêter sur certains bugs. Les équipes des Sims 4 ne passent pas sur les forums français ou non anglophones et il arrive que nous devions parfois vous rediriger vers un sujet déjà ouvert sur les forums anglophones pour y partager des fichiers.

Voici plusieurs façon de partager des fichiers utilisateurs avec les équipes. 

(Veuillez noter: ces méthodes peuvent avoir des restrictions au niveau de la taille des fichier. OneDrive ou Google Drive sont recommandés pour les fichiers plus volumineux. Si vous utilisez OneDrive ou Google Drive, pensez à inclure votre pseudo et un résumé bref du bug en question pour que nous puissions mieux l'identifier.)

PC/Mac:

• Attachement direct (seulement pour les fichiers textes)
• Vous pouvez attacher un fichier texte sur votre message sur le forum.
• Partager avec un compte OneDrive
• Comment attacher des fichiers sur OneDrive: LIEN
• Comment partager des fichiers provenant de OneDrive: LIEN
  • Dans les options de partage, pensez bien à partager les fichiers avec quiconque a accès à votre lien OneDrive
• L'URL de téléchargement peut être incluse dans votre message sur le forum ou en message privé à l'un des membres de l'équipe des Sims 4
• Partager avec un compte Google Drive
  • Comment attacher des fichiers sur Google Drive: LIEN
  • Comment partager des fichiers sur Google Drive: LIEN
    • Pensez à paramétrer le partage des fichiers en Accès Public
  • Cliquez sur "Obtenir un lien à partager"
  • L'URL de téléchargement peut être incluse dans votre message sur le forum ou en message privé à l'un des membres de l'équipe des Sims 4

La plupart des fichiers PC/Mac demandés sont situés dans \Documents\Electronic Arts\Les Sims 4\ .  Par exemple, les sauvegardes de jeu sont situées dans \Documents\Electronic Arts\Les Sims 4\saves\ .

Xbox One

(videos et captures d'écran seulement - il n'est pas possible de partager des fichiers de sauvegarde via un transfert USB)

• Ajouter directement depuis la Xbox One vers OneDrive
  • Comment capture une vidéo ou capture d'écran sur Xbox One: LIEN
  • Choisissez l'option “Envoyer vers OneDrive”
  • Suivez les étapes précédentes pour partager des fichiers sur One Drive

PlayStation 4:

Vous pouvez partager des fichiers PS4 de deux manières:

A) Envoyer vos fichiers PS4 vers des réseaux sociaux (vidéos et captures d'écran uniquement)

• Comment capturer une vidéo ou capture d'écran et l'envoyer vers les réseaux sociaux (Twitter, YouTube, etc): LIEN 
• L'URL peut être incluse dans votre message sur le forum ou en message privé à l'un des membres de l'équipe des Sims 4

OU

B) Envoyer des fichiers vers un PC/Mac en utilisant une clé USB (vidéos, captures d'écran ou fichiers de sauvegarde)

• Etape 1: Formatter une clé USB ou un disque dur vers FAT32 ou exFAT en utilisant un Mac/PC.  (N'utilisez pas le format NTFS qui n'est pas supporté par les PS4)  

• • Comment formater un appareil USB: LIEN

• Etape 2: Copier les fichiers vers l'appareil USB

• Pour les fichiers de sauvegardes:
• Comment copier vos fichiers de sauvegarde sur un appareil USB: LIEN

• Pour les vidéos ou captures d'écran:
• Comment capturer une vidéo ou capture d'écran et les copier sur un appareil USB: LIEN

• Etape 3: Transférer les fichiers de l'appareil USB vers votre ordinateur

• Etape 4: Ajouter les fichiers à votre compte Microsoft OneDrive ou Google Drive et partagez le lien de téléchargement (voir étapes Mac/PC plus haut)

Les équipes ne pourront pas accepter les fichiers partagés de manière différente que celles présentées dans ce post.