Problemas com compra de jogador

[LuccaMartini]

Produto: FIFA 17
Plataforma:Sony Playstation 4
Qual é o nome de seu gamertag/ID da PSN/Conta EA? luccamartini
Em qual modo isso aconteceu? FIFA Ultimate Team
Com que frequência o erro ocorre? 0% - 9%
Pode nos informar a data (DD/MM/AAAA) em que você viu o erro? 04/11/2016
Em que horário você viu o erro? (HH:MM AM/PM) 4:30 PM
Qual é seu fuso horário? EAT - GMT + 3:00
Como podemos encontrar o erro? Analisando o fluxo de caixa do clube. Foram gastos 56k coins e não entrou nenhum jogador no clube.
O que acontece? O jogador nao se encontra em lugar nenhum do clube.
O que deveria acontecer em vez disso? Retornar o dinheiro para o caixa ou direcionar o jogador para o clube.

‌

Nome de usuário na PSN: luccamartini, nome do time no Ultimate Team: WCK Dream Team.

Gostaria de comunicar uma falha no sistema do Ultimate Team.

Por volta das 16:30, comprei o jogador Gundogan por 56000 coins no Transfer Market. Enquanto estava na janela de decisões da carta (Send to club, send to Tranfer List, etc) um aviso do Fut Champions referente a recompensas mensais apareceu na tela e depois de sair da mensagem, não consegui voltar pra janela que estava a carta do jogador. Ele não está no meu clube, nem na TL e o dinheiro não voltou pra conta.

Infelizmente não tenho nenhum vídeo do ocorrido, mas se vocês tiverem acesso ao fluxo de caixa de cada conta, conseguirão perceber esse blank de 56k na minha conta... realmente não tenho a menor ideia do que aconteceu ao certo, conto com a ajuda da EA para resolver meu problema.

Aguardo contato, grato.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @LuccaMartini,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Sugiro que você aguarde 48hs, se o jogador ou o dinheiro não retornarem para sua conta sugiro que entre em contato com o suporte EA por Chat ou Telefone, conforme instrução abaixo.

Spoiler

POR TELEFONE:
Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.


POR CHAT:

Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

1 - Acesse o site https://help.ea.com/br/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua (PT-BR) (caso ainda não esteja) .

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO";

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” ou algo semelhante;

6 - Clique no botão NOVO CASO, selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”, clique na opção “CHAT".

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

Se não aparecer a opção de CHAT significa que você está tentando obter ajuda sobre algum assunto relacionado à segurança da sua conta e esse tipo de assunto somente é resolvido por telefone.

Espero ter ajudado.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @LuccaMartini,


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8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”, clique na opção “CHAT".

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Espero ter ajudado.

[LuccaMartini]

Muito obrigado, cara! Vou tentar ligar pra eles então... 56k não é pouca coisa né...