bug activation mass effect 3

[drus35]

Bonjour,

j'essaye de lancer le jeu mass effect 3 que j'ai acheté avec le pack mass effect trilogy mais le jeu ne se lance pas, une fenetre s'ouvre pour me dire que la clé n'a pas été activée et un bouton "Saisir clé produit". quand je clique sur ce bouton, la fenetre affiche un "formulaire" de création de compte...

j'ai joué sans problème aux 2 premier opus et j'aimerais bien finir la série...

que dois-je faire ??

[Henalexandre · Accepted solution]

Non je voulais juste savoir si le jeu était correctement activé sur votre compte ce qui semble être le cas.

Je vais vous rediriger vers le service client directement. Ca sera plus simple pour eux comme ils auront directement accès à votre compte. Ils pourront vous expliquer les manipulations à faire, s'il y en a en direct, ce sera plus pratique qu'ici

[EA_Billie]

Bonjour @drus35 Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

A tout hasard, avez-vous ajouté le jeu sur votre compte EA en passant par "Utiliser un code produit" ?

[drus35]

Bonjour,

non je l'ai acheté a la fnac.

j'ai essayer d'installer plusieurs fois le jeu en le téléchargent ou en l'installant avec les CD.

merci pour votre reponse

[EA_Billie]

@drus35 Dans la boîte vous devriez avoir un flyer avec le code du jeu ainsi que les instructions pour l'enregistrer. Que ce soit sur Steam ou Origin, je vous conseille de suivre les instructions et d'activer votre code sur la plateforme indiquée sur le flyer.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[drus35]

Bonjour, il n'y a pas d'information qui m'aide sur le flyer, car j'ai déja utilisé le code d'activation pour installer le premier opus.

en outre, j'ai aussi essayer de réinstaller origin pour voir si le bug venait de la mais non rien ne change

[Henalexandre]

Quand vous avez réinstallé Origin, vous avez téléchargé la dernière version ou vous avez réinstallé celle que vous aviez déjà ? Votre version semble très ancienne quand on regarde les captures écran que vous avez posté au dessus.

[drus35]

j'ai réinstallé une nouvelle version, mais sa ne veut pas dire que c'est la derniere...

je suis nouvel utilisateur d'origin...

je vous joins une capture d'écran de la boutique

[Henalexandre]

Cette fois ça a l'air d'être bon

Vous nous confirmez que vous voyez bien la pochette de votre jeu sur Origin ?

[drus35]

Bonsoir,

vous voulez savoir si la trilogy que j'ai acheté a la fnac est aussi sur la boutique origin ?

oui, elle l'est mais je l'ai achété 15€ alors que sur origin c'est 40€.

est ce que cela peut avoir un rapport ?

[Henalexandre · Accepted solution]

Non je voulais juste savoir si le jeu était correctement activé sur votre compte ce qui semble être le cas.

Je vais vous rediriger vers le service client directement. Ca sera plus simple pour eux comme ils auront directement accès à votre compte. Ils pourront vous expliquer les manipulations à faire, s'il y en a en direct, ce sera plus pratique qu'ici