Perte du jeu Les Sims4

[sweetanelise]

•  Bonjour,

récemment j'ai eu un problème avec mon ordinateur , il m'a effacé Origin et le jeu Les Sims 4. En apprenant cela j'ai tout de suite contacté le service client. Ils m'ont dit de télécharger Origin, de se connecter et en allant dans la bibliothèque je pourrais télécharger le jeu et le relancer. Seulement en me connectant je remarque que ma bibliothèque est vide et qu'il n'y plus le jeu.

Pour information j'ai acheté le jeu non Origin mais sous CD

Que dois-je faire?

[Aster09 · Accepted solution]

Bonjour @sweetanelise,

Dans un premier temps consultez cette page d'aide : https://help.ea.com/fr-fr/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Souvent ce problème intervient lorsque vous n'êtes pas connecté au compte Origin utilisé lors de l'activation du jeu (d'ailleurs d'après votre image vous n'êtes pas connecté avec le même compte que celui utilisé pour publier ici). Essayez de vous connecter avec vos différentes adresses e-mail et si vous ne trouvez toujours pas votre jeu, contactez le service client : http://help.ea.com/fr/contact-us

[Aster09 · Accepted solution]

Bonjour @sweetanelise,

Dans un premier temps consultez cette page d'aide : https://help.ea.com/fr-fr/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Souvent ce problème intervient lorsque vous n'êtes pas connecté au compte Origin utilisé lors de l'activation du jeu (d'ailleurs d'après votre image vous n'êtes pas connecté avec le même compte que celui utilisé pour publier ici). Essayez de vous connecter avec vos différentes adresses e-mail et si vous ne trouvez toujours pas votre jeu, contactez le service client : http://help.ea.com/fr/contact-us

[sweetanelise]

Bonjour

Merci de m'avoir répondu

J'ai suivis le lien amenant au guide que vous m'avez fournis mais je bloque sur une étape "Ouvrez le dossier ProgramData , puis le dossier Origin , et effacez tous les fichiers et dossiers sauf LocalContent." je ne sais pas lequel je ne dois pas supprimer

Pourriez vous m'aider ? Merci d'avance

[Henalexandre]

Si vous n'avez pas de dossier LocalContent, ce n'est pas grave, vous pouvez supprimer le reste