EA Kinderkonto verweigert

[JustusJonas0302]

Hallo zusammen,

ich weiß nicht mehr weiter. Mein Sohn (12 Jahre) hat gestern eine PS4 bekommen und möchte gerne Fifa spielen, dafür benötigt er aber einen Account.
Vorweg muss ich sagen, das sein PS4 Account mit in meiner Familienfreigabe läuft.

Auf der ea.help Seite steht, das ich als Elternteil erst einen Account anlegen muss um dann meinen Sohn einen Account erstelln zu können. Da habe ich auch gemacht.

Da sollte ich mich wieder abmelden und mit den Daten von meinem Sohn einen neuen Account anlegen. Auch das habe ich gemacht, und wenn ich dann auf registrieren klicke, kommt als Nachricht, das dies nicht möglich ist.

Man bekommt auch überhaupt keine Hilfemöglichkeiten, wo man vielleicht mal anrufen könnte um den Fall direkt am Telefon zu besprechen.

Ich habe mal zwei Screens von der versuchten Anmeldung, drangehangen.

Habe auch die Sorge, dass ich komplett gesperrt werde, wenn ich das noch öfter versuche.

Danke für eure Hilfe.

[EA_rephii · Accepted solution]

Hey @JustusJonas0302,

für die Erstellung von einem Kinderkonto folge bitte unserem Artikel dafür: https://help.ea.com/de-de/help/account/set-up-child-ea-account/

Sollten dabei Probleme auftreten, melde dich gerne mal bei unserem Kundendienst, die Kollegen sollten sich das anschauen können. Generell sollte es möglich sein, dass dein Sohn dann alle Offlinemodi von FIFA nutzen kann, da die Onlinemodi erst mit dem Erreichen des 16. Lebensjahrs möglich sind. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne erneut, ich versuche dir dann gerne weitere Auskunft darüber zu geben.

-rephii 

[Somaru]

@JustusJonas0302 hast du einmal versucht den Account auf dem PC zu erstellen?

Wenn es nicht klappt, kannst du auch den EA Support einmal versuchen:

Telefon (Montag-Samstag / 8:00 - 20:00 Uhr):
Hier findest du alle Telefonnummern

Live-Chat (Montag - Samstag / 9:00-21:00 Uhr):
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen

[JustusJonas0302]

Hallo und Danke für ein Feedback.

Ja, ich habe es versucht über den PC zu erstellen, aber keine Chance.

Werde dann wohl mal da anrufen müssen.

Aber was ich hier zum Thema Kinderkonto gelesen habe, schein für mich nicht der richtige Weg zu sein. Klar steht der Schutz an erster Stelle, aber das Kind kann ja fast garnichts mehr machen, Gutscheine usw einlösen ist schon nicht möglich.

Einen Fall aufmachen, konnte ich übrigens auch nicht, man klickt sich dadurch und zum Schluss landet man an einer völlig falschen Stelle.

Naja, mal schauen was noch so passiert, Fortnite möchte er ja auch von seine Switch mit rübernehmen.

[EA_rephii · Accepted solution]

Hey @JustusJonas0302,

für die Erstellung von einem Kinderkonto folge bitte unserem Artikel dafür: https://help.ea.com/de-de/help/account/set-up-child-ea-account/

Sollten dabei Probleme auftreten, melde dich gerne mal bei unserem Kundendienst, die Kollegen sollten sich das anschauen können. Generell sollte es möglich sein, dass dein Sohn dann alle Offlinemodi von FIFA nutzen kann, da die Onlinemodi erst mit dem Erreichen des 16. Lebensjahrs möglich sind. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne erneut, ich versuche dir dann gerne weitere Auskunft darüber zu geben.

-rephii 

[JustusJonas0302]

Hallo und auch dir danke für die Antwort,

wie gesagt, ich kann verstehen, dass die Kinder geschützt werden müssen. Aber Warum bringt EA ein Spiel mit FSK 0 raus, wenn ein 12-Jähriger es nicht in vollem Umfang nutzen kann. Gerade der Ultimate-Modus und das Online-Zusammenspiel mit Freunden wäre da wichtig. Das Spiel ab 16/18 nicht zugängig gemacht werden sollen ist klar.

Für mich ein Grund, dieses Spiel bzw. generell EA Spiele nicht zu kaufen.

Sorry.

[EA_rephii]

Hey @JustusJonas0302,

wir halten uns mit dem Online Zugang an geltende Jugendschutzgesetze und können hier keine Ausnahmen vornehmen. Der Onlinezugriff auf all unsere Spiele ist erst mit dem Erreichen des 16. Lebensjahrs möglich, so sehr ich die elterliche Beaufsichtigung in deinem Fall respektiere, so haben wir keine Möglichkeit den Zugriff zu ermöglichen.

Die Jugendfreigaben sind entsprechend den Inhalten der jeweiligen Spiele gewidmet und nicht den Zugängen, den diese Spiele haben, ein Online Konto hat dementsprechend weitere Voraussetzungen, die erfüllt werden müssen. Die Inhalte die Offline erhältlich sind, entsprechen demnach auch der FSK Einstufung.

-rephii