Alte E-Mail Adresse nicht mehr verfügbar und Passwort vergessen

[Wotoom]

Dies ist mein zweiter Account aber auf meinem Hauptaccount habe ich nicht mehr Zugriff auf meine E-Mail Adresse und habe mein Passwort vergessen. Deswegen habe ich schon den zweimal Support angeschrieben und gechattet hat aber nichts geholfen. Hat irgendjemand eine Idee wie ich wieder auf meinen Hauptaccount zugreifen kann?

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hallo @Wotoom,

die Antwort von Ourumov ist hier bereits so weit richtig.

Weiterhelfen können wir hier aus dem Forum leider nicht, da wir keine Einsicht auf EA Kontodaten haben.

Ich kann dir allerdings vielleicht noch einen kleinen Tipp geben, der dir weiterhelfen könnte. Wenn du mit deinem EA Hauptkonto ein anderes Plattformkonto also sowas wie PlayStation/Xbox/Steam verknüpft hast, kannst du dich auf der EA Hilfe Webseite https://help.ea.com/de/ dort bei Anmelden auf das jeweilige Logo klicken und dich darüber auch in dein EA Konto einloggen.

Wenn das geklappt hat, kannst du im Anschluss nochmal direkt den Support aus dem gleichen Fenster kontaktieren und die Berater werden dir dann einfach weiterhelfen können deine E-Mail Adresse und Passwort zu ändern.

Viel Erfolg!

-Vendcera

[Ourumov13]

Ja, du hast das bereits richtig gemacht.

Nur der Support kann dir in dieser Sache helfen, das AHQ hat keine Einsicht in Accounts.

Du musst dich als Besitzer des Accounts verifizieren können, um Zugriff zu erhalten.

https://help.ea.com/de/contact-us/

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hallo @Wotoom,

die Antwort von Ourumov ist hier bereits so weit richtig.

Weiterhelfen können wir hier aus dem Forum leider nicht, da wir keine Einsicht auf EA Kontodaten haben.

Ich kann dir allerdings vielleicht noch einen kleinen Tipp geben, der dir weiterhelfen könnte. Wenn du mit deinem EA Hauptkonto ein anderes Plattformkonto also sowas wie PlayStation/Xbox/Steam verknüpft hast, kannst du dich auf der EA Hilfe Webseite https://help.ea.com/de/ dort bei Anmelden auf das jeweilige Logo klicken und dich darüber auch in dein EA Konto einloggen.

Wenn das geklappt hat, kannst du im Anschluss nochmal direkt den Support aus dem gleichen Fenster kontaktieren und die Berater werden dir dann einfach weiterhelfen können deine E-Mail Adresse und Passwort zu ändern.

Viel Erfolg!

-Vendcera

[b92b0825100ad40e]

Ich habe einen ähnlichen Fall, und ihre lösung funktioniert bei mir nicht.

[b92b0825100ad40e]

Ich arbeite seit über 3 Wochen an praktisch genau dem selben Fall.

man dreht sich im Kreis. Ohne hilfe.

schade EA war mal eine gute Firma.

[EA_Vendcera]

Hey @b92b0825100ad40e,

kannst du deine Situation denn bitte noch etwas genauer erklären?

Die Möglichkeiten weiterzuhelfen sind beschränkt, wenn man sich nun mal nicht mehr über E-Mail Adresse oder weiteren Kontoinformationen als Kontoinhaber identifizieren kann. Dies ist zum allgemeinen Schutz der Kontosicherheit so.

-Vendcera

[b92b0825100ad40e]

@EA_Vendcera 

Gerne hier findest du den kompletten Fall welchen ich detailiert. Beschrieben habe…

https://answers.ea.com/t5/Technische-Fragen/Extrem-Schlechter-EA-Support-ohne-Hilfe/m-p/12213945#M84...

[EA_Vendcera]

@b92b0825100ad40e Alles klar, danke. Ich habe dir dort noch zu deinem Fall geantwortet und lasse und der Übersicht halber bitte auch nur dort bleiben.