ORIGIN- Problemas comuns e soluções [ Editado ]

[EA_Mari]

Olá pessoal,

Criamos o tutorial abaixo para esclarecer possíveis dúvidas sobre a sua conta Origin. 

1 - Como contatar o Suporte ao Cliente da EA através da nossa página de ajuda. 

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* Note que alguns jogadores podem ter problemas quando utilizando o Internet Explorer. Se for este o caso, por favor use um navegador alternativo como por exemplo o Firefox ou Chrome. ** 


Clique neste link e faça login com sua conta EA. 




Depois de fazer o login na sua conta, selecione  "Ajuda" no menu superior > "Ajuda com um Jogo"  e selecione seu jogo. Se for um problema com a conta, selecione no menu anterior: " Gerenciar sua conta". 

Na página seguinte, depois de selecionar as opções e jogo de acordo com seu problema, irá aparecer uma lista com alguns artigos úteis relacionados. Se nenhum destes artigos te ajudarem a resolver seu problema, logo abaixo terá a aopção " Contato" 





Depois de clicar em " Contato"  você será redirecionado para selcionar sua plataforma, o assunto (tópico) do seu problema e uma breve descrição será solicitada: 



Agora, as opções disponíveis para contato deverão aparecer, de acordo com a disponibilidade para sua região/horário: 

 IMPORTANTE: O horário de funcionamento do atendimento via phone e chat é: 

* PARA BRASIL :        Segunda a Sexta das 9am às 6pm 

*PARA PORTUGAL:  Segunda a Sexta das 12pm às 9pm 

2 - Use a Verificação de Login para proteger sua conta. 

3 - Sua conta foi comprometida/hackeada? Veja aqui o que fazer para manter sua conta sempre segura. 

4- Como alterar seu ID de usuário e Informações da conta como e-mail ou data de nascimento. Instruções aqui. 

5- Seu Origin não está funcionando corretamente? Veja o que fazer abaixo: 

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* Tente diminuir a resolução da tela: 

- Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione " Resolução da tela" 
-Reduza a resolução o máximo que puder.
-Salve as alterações
-Volte para a resolução anterior e reinicie o computador. 


* Desconectando da Internet:
Desconecte-se temporariamente da Internet e veja se aparece uma janela com alguma mensagem referente ao Origin. 


* Desabilitando o software de gerenciamento de dois monitores: 
Se você possui dois (ou mais)  monitores, tenha a certeza de desabilitar o software gerenciador. 


*Configuração de cores de seu monitor:
- Desconecte-se do Origin (Menu Superior > Origin > Desconectar). Se não consegue fazer isso normalmente, abra o " Gerenciador de tarefas" e termine o processo por lá.
-Abra a resolução de tela> Painel de Controle > Aparência  personalização > Ajustar resolução de tela. 
-Clique em " Configurações avançadas" e depois Monitor. 
-Em " Cores" selecione " True Color (32 bit)" e depois clique em OK. 
- Abra o Origin novamente. 

 6- Comprou um jogo que não aparece no Origin? Saiba o que fazer clicando aqui. 

7- Como mudar a Pergunta/Resposta de Segurança de sua conta EA? 

8- Deseja solicitar um reembolso? Veja se o seu jogo está qualificado, de acordo com a nossa Política de Garantia de Grandes Jogos. 

9- Como fazer o backup/restaurar os seus jogos. Instruções neste link. 

10- Problemas com o código do jogo. Saiba o que fazer: 

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Se o seu jogo foi registrado no Origin, não há com o que se preocupar! Basta ter a certeza de que está logado no aplicativo do Origin e acessar sua conta com o mesmo e-mail/ID que foram utilizados quando o jogo foi registrado. Assim que tiver feito o login no aplicativo, vá até " Meus jogos" e deverá ver o seu jogo lá, pronto para download. Maiores informações aqui. 

Caso tenha se esquecido dos seus detalhes da conta, pode contatar nosso Suporte ao Cliente (tenha o código do jogo em mãos), para que eles lhe ajudem a recuperar o acesso à sua conta. Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new

11- Deseja cancelar sua conta EA? 

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Por medidas de segurança, nossos jogadores não podem deletar a conta Origin (EA). Isto deve ser feito por um de nossos agentes através do contato via fone ou chat

12- Expansões/DLC´s não aparecem no Origin? 

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Suas expansões podem ser localizadas dentro do jogo base, no aplicativo Origin: com o botão direito do mouse, clique no jogo em questão e selecione "exibir detalhes do jogo". Agora basta clicar em " conteúdo Extra" e poderá ver todas as suas expansões ali!

13- Consertando o erro " Origin login indisponível" 

 14- Associar a sua Gamertag/PSNID à sua conta Origin. Instruções aqui. 

15- Problemas com a compra do jogo/pagamento- Boa Compra. Tire todas as suas dúvidas neste link. 

16- Procurando por jogos grátis? Veja aqui os nossos jogos Por Conta da Casa. 

17- Saiba como solicitar permissão para utilizar conteúdo da EA (por exemplo no Youtube) 

18- Como efetuar compras na nova versão do Origin? 

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1- Faça o login no aplicativo Origin com o seu ID/e-mail. 

2- No menu esquerdo de sua página inicial clique "Explorar Jogos" abaixo de Loja. 

3- Na janela que abre, há várias opções (ordenar/filtros) do lado direito que podem lhe ajudar a localizar o jogo procurado com mais facilidade. Por exemplo, para localizar todos as expansões do The Sims 4, selecione The Sims em  Franquia e todos os jogos da franquia irão aparecer. 

4- Selecione o jogo desejado e clique em " Comprar" . 

5- Uma janela com as " Informações sobre o Pagamento" irá abrir: 

Selecione o Método de pagamento preferido, forneça todos os detalhes solicitados e clique em " Prosseguir para Rever Pedido" 

6- Confira o seu pedido e se tiver algum código promocional é nesta tela que deverá inserir, clicando em " Digite o Código Promocional". 

7- Finalize sua compra clicando em " Pagar agora". 

 Esperamos que os tópicos acima ajudem e se tiverem quaisquer dúvidas, contem conosco!