Ik heb een probleem op origin ik heb de Sims 4 uit eten maar ik kan

[sandramarcel]

Hallo,

Ik heb een probleem ik heb de Sims 4 uit eten op origin maar ik kan hem niet spelen?

[EA_Leeuw]

Hey @sandramarcel,

Dat is vervelend inderdaad.

Even een vraagje; als je in Origin kijkt, zie je de uitbreiding wel staan als Aangeschaft of zelfs Geïnstalleerd?

[monique23051]

@sandramarcel Heb je toevallig Mods of Custom Content in de sim mappen staan? Ik weet niet of je het pas na de nieuwe update hebt gekregen dit probleem, maar véél problemen komen door de mods. Dit is de laatste tijd echt het nr1 probleem. Ik lees het overal.

https://forums.thesims.com/nl_NL/discussion/comment/12393993/#Comment_12393993

Kijk eventjes hier en kijk of je spel het weer normaal doet als je alle CC/Mods uit je spel hebt gehaald. Als het dat is dan kan je evt. de mods/cc weer in sets in je game installeren,maar ik raad het eigenlijk echt wel af.

Succes,
Groetjes Monique

[sandramarcel]

Bij mijn betaal geschiedenis staat nu in eens mislukt bij en het is nog wel steeds van mijn bank afgetrokken 

[sandramarcel]

Ik kan m ophalen en als ik daar op klik dan doet hij niks hij installeert hem niet en nu ineens staat er bij mijn betaal geschiedenis mislukt

[Trismagistos]

Hey @sandramarcel,

Controleer ajb even of het bedrag van je rekening is afgeschreven en als je aan andere betaal methode hebt gebruikt laat dat dan ook even weten. Als je zeker weet dat je wel hebt betaald en je kunt nog steed niets downloaden dan kan je contact opnemen met de klantondersteuning. Als er geen bedrag van je rekening is afgeschreven dan kan je het misschien nog eens proberen.

In de bijgevoegde link vind je alle opties voor klantondersteuning: https://bit.ly/EA-Ondersteuning
Kijk even of er een voor jou beschikbaar is. De Nederlandse chat is jammer genoeg niet beschikbaar in het weekend maar wie weet lukt het wel in de Engelse taal. Anders zal je echt tot maandag moeten wachten. 

Veel succes. 

[EA_Leeuw]

Hey @sandramarcel,

Is het inmiddels gelukt?

[RealSimmor0]

Beschik je ook over het vereiste basisspel, dat dient geregistreerd zijn op dezelfde Origin / EA account, @sandramarcel?

Groetjes.