Game bibliotheek leeg

[EA_Leeuw]

Hey @f992c4ee117413d5,

Hoe bedoel je precies "staat in beiden geen games meer"?

[f992c4ee117413d5]

In de oude Origin account en in de nieuwe EA app..

[EA_Leeuw]

@f992c4ee117413d5, oh dan log je hoogstwaarschijnlijk in met het verkeerde EA account.

[f992c4ee117413d5]

Nee hoor, ik heb maar 1 account. Ik zie het bewijs aan m'n vriendenlijst

[f992c4ee117413d5]

ik kocht op 13 oktober nog command and conquer the ultimate collection..

[EA_Leeuw]

@f992c4ee117413d5, als je inlogt in Origin of de EA app en je ziet géén games staan, die je zegt wél recentelijk te hebben aangeschaft, betekent dit vaak dat je met het verkeerde EA account inlogt, of dat er misschien iets mis is gegaan met de betaling.

Ik kan ook bevestigen dat er géén actieve spellen staan geregistreerd op dit EA account, waar je deze forum posts mee plaatst.

Ik raad je aan om contact op te nemen met de EA klantenservice via https://help.ea.com/nl/contact-us, zodat die misschien je account kunnen onderzoeken en kunnen kijken wat er precies aan de hand is.

Laat even weten wanneer het gelukt is.

[f992c4ee117413d5]

Eerst en vooral bedankt voor je tijd

Je hebt me doen twijfelen dus ik heb het nog even nagecheckt, maar het is toch zeker maar 1 account. De origin account had ik nog van in m'n battlefield-3 dagen op ps3. Mijn vriendenlijst van toen hebk toen ook gezien en staat nu ook in de ea app. Kheb op 13/10 ook de reset-password mail van ea...

Als ik bij bestelgeschiedenis in het klantenportaal kijk van ea, zie ik op 13/10 wel m'n 2 mislukte betalingen (ging idd iets mis). Maar 3e keer goede keer, geld van de rekening hebk ook bewijsje van en Command and conquer Generals toch paar dagen gespeeld die week.

Op 8 december ook een rapport ingediend via ea error reporter in de app. Tot nu toe geen reactie.

Wat een gedoe, ik hou je op de hoogte!

[f992c4ee117413d5]

ik wordt dus niet geholpen!

de betaling is gegaan via SOFORT, 

ik heb hier een betalingsbewijs van van m'n eigen bank

ook heb ik een email met orderbevestiging van EA,  

"dit je kwitantie.... hou deze mail goed bij..."

Het enigste wat ze in het systeem zien zijn die 2 mislukte betalingen

Ik hoop echt dat je mij nog kan helpen, want dit is hopeloos

wat een bedrijf seg!

[EA_Leeuw]

Hey @f992c4ee117413d5,

Als ons systeem (blijkbaar) zegt dat de betaling niet is gelukt, is het inderdaad normaal dat je het product ook niet krijgt natuurlijk. Als je een mislukte betaling hebt, moet je contact opnemen met de bank waar je de betaling mee gedaan hebt. Die kunnen je vertellen waarom de betaling niet is gelukt.

[f992c4ee117413d5]

Er zijn die avond eerst 2 mislukte betalingen geweest ja.

Maar de 3e ging wel, ik heb hier een kwitantie van, gekregen via mail van EA

en de game ook effectief meerdere dagen gespeeld