Вылет и потеря прогресса во время игры на арене

[nautik01]

Во время игры на арене, произошел вылет, после захода в игру потерял прогресс боя, а так же потерял предмет для игры на арене и возможность просмотра рекламы для получения этого предмета 

[ApxaHreJl63]

У меня произошла такая же проблема, но такое произошло только при игре через Метеоритный цветок…

[EA_FieryHelios]

Добрый день @ApxaHreJl63 @nautik01

Мне жаль, что вы столкнулись с подобными неудобствами. К сожалению, такая ситуация может произойти при нестабильном подключении к интернету. Как следствие игра не может корректно синхронизироваться с сервером.

Надеемся, что следующая информация поможет вам в решении сложившейся ситуации:

1) В руководстве описаны различные варианты по устранению неполадок подключения: https://help.ea.com/ru/help/faq/connection-troubleshooting-basic/

2) Если вы исключили все выше перечисленные возможные причины проблем с подключением, то советуем вам следовать следующей инструкции: https://help.ea.com/ru-ru/help/pc/connection-troubleshooting-advanced-pc/

3) Инструкция по устранению неисправностей
• для iOS https://help.ea.com/ru/help/mobile/troubleshooting-steps-for-ios-apps/
• для Android https://help.ea.com/ru/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/

Надеемся, что данные шаги Вам помогут!

[ApxaHreJl63]

Ваши варианты решения проблемы, не помогают.

[EA_FieryHelios]

@ApxaHreJl63 Нам очень жаль, но мы не в силах менять текущей прогресс на учетных записях. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

[ApxaHreJl63]

Исправьте баги в игре. На это вы можете влиять.