Pomóz nam ulepszyc serwis Answers HQ! Wypelnij ankiete Nie, dziekuje

UWAGA! Zmiany w opcjach wsparcia

autor: EA_Kuba
Odpowiedz

Pierwszy Wpis

UWAGA! Zmiany w opcjach wsparcia

[ Edytowane ]
Community Manager

Aktualizacja 29/06/2020

 

PRZYWRÓCILIŚMY JUŻ WSPARCIE TELEFONICZNE!

Ze względu na ryzyko związane z koronawirusem przestrzegamy wytycznych władz lokalnych w regionach, w których znajdują się biura EA. Chcemy zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom, dlatego wiele osób pracuje z domu. Może to zmienić sposób, w jaki udzielimy Ci pomocy.


 

 

Cześć wszystkim,

 

Wszyscy jesteśmy świadkami zmian obejmujących cały świat, wraz ze zwiększonymi środkami bezpieczeństwa, coraz więcej z nas pracuje z domu i ucieka w świat gier. Jesteśmy dumni i zaszczyceni, tutaj w EA, że możemy pomóc Wam w tym trudnym okresie, ale tak jak wszyscy musimy wprowadzić pewne zmiany, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom oraz ich rodzinom na całym świecie.  

 

W związku z tym chcielibyśmy poinformować Was o zmianach w opcjach pomocy technicznej, tak abyście wiedzieli do kogo zwrócić się w razie problemów z grami EA. Wprowadzamy te zmiany z trzech kluczowych powodów:

 

  1. Zamknięcie kilku biur w interesie bezpieczeństwa personelu i regionalnego prawa.
  2. Zachowanie możliwie najkrótszego czas oczekiwania i odpowiedzi dla różnych opcji pomocy technicznej
  3. Jak najlepsze wykorzystanie dostępnych zasobów (zarówno ludzkich jak i fizycznych)

 

Począwszy od 23 marca w naszych dostępnych opcjach pomocy technicznej zostaną wprowadzone następujące zmiany. Te zmiany będą obowiązywać do momentu powrotu do normalnej pracy:

 

  1. Wsparcie telefoniczne będzie zamknięte dla wszystkich języków.
  2. Obsługa języka arabskiego i holenderskiego zostanie zamknięta dla opcji e-mail, czatu i telefonu
  3. Godziny pracy angielskojęzycznej pomocy technicznej zostaną zmniejszone do 09:00 - 00:00 UTC codziennie.

Decyzja o zamknięciu niektórych opcji wsparcia nie została podjęta pochopnie. W tym trudnym czasie postaramy się odpowiedzieć szybko, lecz by pomóc w zmniejszeniu obciążenia systemu, zachęcamy do zapoznania się z innymi opcjami pomocy przed dotarciem na główną linię wsparcia. Inne opcje pomocy to:

  1. Answers HQ – Wspólna pomoc pomiędzy graczami. Sprawdź czy inny użytkownik zamieścił już problem z którym się borykasz, jeśli nie – rozpocznij własny wątek!
  2. Help EA – Oficjalne artykuły pomocy dla wszystkich tytułów
  3. Twitter - @ nas jeśli potrzebujesz pomocy! Zadaj @EAHelp dowolne pytanie związane z rozgrywką używając 140 znaków, lub mniej.
  4. Facebook – Zamieść post na naszej stronie, lub wyślij nam wiadomość jeśli potrzebujesz pomocy. 

W czasie gdy dążymy do zredukowania czasu oczekiwania na naszą odpowiedź, prosimy Was o wyrozumiałość i cierpliwość.

 

Bądźmy mili dla siebie! 

Kuba

Untitled.png
[Jak korzystać z forum AHQ?]
Nie narażaj się. Zostań w domu. Grajmy razem!
Kuba.png
Wiadomość 1 z 1 (3 230 wyświetleń)

black-origin-bg

ZASADY I WYTYCZNE FORUM ORIGIN

Przestrzegaj tych zasad i wytycznych, gdy publikujesz coś na forum Origin.

Przeczytaj zasady

ea-help-promo-2

Masz problem z połączeniem z grą?

Jeśli nie możesz się połączyć z grą EA, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem