Olá amigo!
Recomendo que você entre em contato com o suporte por telefone ou chat online.
"[...] Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos.
[...]
Após receber e processar a sua solicitação de reembolso, a Electronic Arts solicitará o reembolso apropriado para o método de pagamento utilizado no pedido original. Todos os reembolsos estão sujeitos aos Termos de Venda e à política de Devoluções e Cancelamentos. Veja os reembolsos concluídos visitando Meus Casos. Se o seu reembolso não aparecer em Meus Casos e o tempo de processamento para o seu método de pagamento tiver passado, entre em contato com a Ajuda do Origin.
Observe que os métodos de pagamento não reembolsáveis, tais como Boleto e SOFORT, não são elegíveis para a Garantia de Grandes Jogos. Nós informaremos se o seu método de pagamento não for reembolsável ao finalizar a compra. [...]"
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