Erro de Compra - Simcash

[fsamorin]

Produto: The Sims Mobile
Plataforma:Android Phone
Liste os dispositivos com que você joga (ex: iPhone 6s Plus, Samsung Galaxy S7) Xperia XA1 Plus
Versão do Sistema operativo Android 8.0.0
ID de jogador: (Encontre o seu ID de jogador: https://help.ea.com/help/the-sims/the-sims-mobile/find-your-player-id-in-the-sims-mobile ) fsamorin
Com que frequência o erro ocorre? 100%
Como podemos encontrar o erro? Só conferir o histórico de compra e a não execução na aceleração da tarefa conforme imagem do jogo anexada.
O que você espera ver? O meu dinheiro investido de volta ou o retorno dos meus 900 simcashs.
Conexão Wifi
Selecione a sua região América do Sul
País Brasil
Comentários adicionais Eu quero o estorno do meu dinheiro, achei uma falta de respeito subtrair o meu simcash sem motivo.

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Produto: The Sims Mobile
Plataforma:Android Phone
Liste os dispositivos com que você joga (ex: iPhone 6s Plus, Samsung Galaxy S7) Xperia XA1 Plus
Versão do Sistema operativo Android 8.0.0
ID de jogador: (Encontre o seu ID de jogador: https://help.ea.com/help/the-sims/the-sims-mobile/find-your-player-id-in-the-sims-mobile ) fsamorin
Com que frequência o erro ocorre? 100%
Como podemos encontrar o erro? Só conferir o histórico de compra e a não execução na aceleração da tarefa conforme imagem do jogo anexada.
O que você espera ver? O meu dinheiro investido de volta ou o retorno dos meus 900 simcashs.
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Selecione a sua região América do Sul
País Brasil
Comentários adicionais Eu quero o estorno do meu dinheiro, achei uma falta de respeito subtrair o meu simcash sem motivo.

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Olá amigos, 

Estou bastante chateada com o jogo. Como vocês podem acompanhar no histórico de compras, eu gastei 56, 80 reais para comprar 900 simcashs na intenção de acelerar a tarefa "conceber planos de ter um bebê". Como a tarefa era de 3 dias e para acelerar de imediato custava 177 simcashs, eu apertei 1x e funcionou, acelerou um dia. Mas quando eu apertei mais 2x pensando que iria finalizar a tarefa, para a minha surpresa foi descontado 581 simcashs e não acelerou a tarefa. Me senti lesada e muito prejudica, ainda mais por que eu investi dinheiro real no jogo acreditando na seriedade de vocês. Mas eu fui descaradamente roubada em 581 simcashs. Eu quero o estorno do meu dinheiro (56,80 reais) e vou deletar o jogo pela tamanha falta de respeito em subtrair os meus simcashs sem eu ter recebido nada em troca. 

Aguardo retorno! 

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Sobre esse assunto é necessário contactar diretamente o Suporte Técnico.

Você pode entrar em contato com um conselheiro de segunda a sexta, das 9h00 às18h00, via chat online ou telefone (note que tarifas telefônicas padrões são aplicáveis).

Nesse caso, explique ao conselheiro o ocorrido assim como você explicou aqui.

Ele poderá averiguar a situação e devolver seu simcash caso isso seja possível.

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Sobre esse assunto é necessário contactar diretamente o Suporte Técnico.

Você pode entrar em contato com um conselheiro de segunda a sexta, das 9h00 às18h00, via chat online ou telefone (note que tarifas telefônicas padrões são aplicáveis).

Nesse caso, explique ao conselheiro o ocorrido assim como você explicou aqui.

Ele poderá averiguar a situação e devolver seu simcash caso isso seja possível.