Comprei pacote e não recebi produtos

[suriajones]

Comprei o pacote "Encanto dos Encanadores" e não recebi os produtos. O valor já foi debitado no meu cartão de crédito e também recebi os simoleons do pacote, mas os produtos da coleção não recebi! já abri dois tickets e até agora ninguém resolveu, só recebo respostas automáticas que nada têm a ver com o problema! 

[jessicafrosa]

@suriajones Tive o mesmo problema, mas com outro pacote.
Me tire uma dúvida, como você abriu tickets?
Estou tentando, mas acho que ainda não consegui.

[suriajones]

@jessicafrosa vc vai em configurações do jogo, ajuda, fale conosco, e preenche os detalhes.

[suriajones]

@jessicafrosa me conte se der certo? porque até agora ninguém resolveu o meu!

[jessicafrosa]

@suriajones Obrigada!! (:

[jessicafrosa]

@suriajones Conto sim. Uma pessoa já respondeu ao meu contato. Anexei o recibo da compra e agora vou aguardar (;

[suriajones]

Continuo com o problema! Pelo chat também não conseguiram resolver! Eles falam que o pacote foi adicionado manualmente ao meu jogo, mas os itens não aparecem no meu catálogo. Já abri vários tickets conforme eles orientaram e também não foi resolvido. Absurdo!!!