nuova

[FreakShowEy03]

Aiuto! non riesco a scaricare il download di growing together!

[EA_Rigel · Accepted solution]

Non essendo questa l'Assistenza Clienti, non abbiamo purtroppo visibilità sugli account, e non possiamo dunque investigare.

Ti consiglio, se il download è bloccato a tutt'oggi, di contattare nuovamente la nostra Assistenza Clienti, chiedere loro di controllare se vedano l'espansione in questione (questi step sono applicabili solo se è stata acquistata via EA App), e se in caso sia possibile darti un rimborso e cancellare l'attuale espansione, di modo che tu possa in caso riacquistarla e scaricarla di nuovo.

Per chiarezza, non so se ciò sia possibile, non essendo uno dei nostri operatori, ma comunque un controllo sull'account lo chiederei, per controllare che non ci siano problemi lì, che stoppino il download. 

[EA_Rigel]

Ciao @FreakShowEy03, su che piattaforma giochi?

Cosa succede quando provi a scaricarlo (puoi allegare uno screenshot o una foto, se lo desideri).

Nel mentre, controlla i passi suggeriti da @GiardiniDiMarzo in quest'altro thread! 

[FreakShowEy03]

@EA_Rigel Hello, it says that i have to re try the download or contact EA help service.

[EA_Rigel]

Possiamo tranquillamente continuare a parlare in italiano .

Potresti dover contattare la nostra Assistenza Clienti, e chiedere loro se qualcosa sul tuo account inerente al gioco debba essere tolto o aggiunto. 

Per la lingua italiana, l'Assistenza Clienti è attiva da Lunedì a Venerdì, dalle 12.00 alle 21.00!

[FreakShowEy03]

@EA_Rigel salve, ho già contattato e mi è stato detto che avrebbro risolto, 4 giorni fa l'ultima chat e ben 3 assistenti che non hanno ancora fatto nulla

[EA_Rigel · Accepted solution]

Non essendo questa l'Assistenza Clienti, non abbiamo purtroppo visibilità sugli account, e non possiamo dunque investigare.

Ti consiglio, se il download è bloccato a tutt'oggi, di contattare nuovamente la nostra Assistenza Clienti, chiedere loro di controllare se vedano l'espansione in questione (questi step sono applicabili solo se è stata acquistata via EA App), e se in caso sia possibile darti un rimborso e cancellare l'attuale espansione, di modo che tu possa in caso riacquistarla e scaricarla di nuovo.

Per chiarezza, non so se ciò sia possibile, non essendo uno dei nostri operatori, ma comunque un controllo sull'account lo chiederei, per controllare che non ci siano problemi lì, che stoppino il download. 

[EA_Rigel]

Accettiamo la risposta data per sua maggiore visibilità in questo thread, ma in caso di bisogno, siamo sempre qui!