не запускается игра [ Изменено ]

[AnnaKanng]

Доброго времени суток. Не запускается Симс 4. Кликаю на "Играть" в ориджине, меняется дата последнего входа в игру на текущую, но сама игра не запускается вообще. Пробовала восстанавливать игру, чистить кэш и переустановила винду. Ничего не сработало. Помогите разобраться, пожалуйста.

[EA_Yafo]

Здравствуйте @AnnaKanng 

Предоставьте пожалуйста больше информации о вашем компьютере. Можете предоставить диагностический файл, чтобы нам легче было что-либо советовать в вашей ситуации.

Удачи!