Il gioco non riconosce le mie espansioni,

[lucrezia289]

Dopo un crash e l'impossibilità di rientrare nel gioco ho utilizzato con un copia- incolla in EA la copia di sicurezza, quindi pensando di poter giocare sono entrata e mi sono ritrovata spiazzata, il gioco riconosce solo quello base. Origin ha i miei dati, le mie fatture, i miei giochi regolarmente acquistati, mi riconosce, ma il gioco no. Si comporta come se fossi all'inizio. Pensavo fosse frustrante dover perdere tutto, ma così è ancora peggio. Chiedo aiuto.

Grazie 

Lucrezia 289

[lucrezia289]

Buonasera, mi rispondo da sola. Dopo un'altra riparazione risolto primo proble,a. Me ne resta un altro. Il gioco esce ed appare la scritta Exception Unknown software exception. Il mio PC è nuovo, non dovrebbe dipendere da lui. 

HP Pavilion TP01-0019nl DDR4-SDRAM i7-9700F Tower Intel® Core™ i7 di nona generazione 8 GB 512 GB SSD Windows 10 Home PC Argento

• Sistema operativo incluso Windows 10 Home 
• Modello del processore i7-9700F 
• RAM installata 8  GB
• Capacità SSD 512  GB
• Scheda grafica dedicata NVIDIA® GeForce® GTX 1650 
• Modello scheda grafica integrata Non disponibile 
• Tipo drive ottico No 
• Schermo incluso No 
• PROCESSORE
•  Modello del processorei7-9700F  
• Numero di processori installati1  
• Presa per processoreLGA 1151 (Presa H4)  
• Numero di core del processore8  
• Bus di sistema8   GT/s
• Versione degli slot PCI Express3  
• Numero di threads del processore8  
• Frequenza del processore turbo massima4.7   GHz
• Frequenza del processore3   GHz
• Cache processore12   MB
• Litografia processore14   nm
• Modalità di funzionamento del processore64-bit  
• Nome in codice del processoreCoffee Lake  
• Memoria interna massima supportata dal processore128   GB
• Tipologie di memoria supportati dal processoreDDR4-SDRAM  
• Velocità memory clock supportate dal processore2666   MHz
• Banda di memoria supportata dal processore (max)41.6   GB/s
• Thermal Design Power (TDP)65   W
• Numero massimo di corsie Express PCI16  
• configurazione PCI Express1x16,2x8,1x8+2x4  
• Tjunction100   °C
• Tipo di cache del processoreL3  

[EA_LeonSK]

Ciao @lucrezia289, mi spiace molto per l'accaduto e il rischio di perdere i dati salvati. Quello che mi viene da pensare è che si sia creato un conflitto con salvataggi e dei contenuti di gioco. Non credo possa far riferimento alle componenti del computer.

Per caso utilizzavi Mod/cc all'interno del gioco?

[lucrezia289]

Ti ringrazio per la cortesia nel rispondermi. Ora il problema espansioni è risolto, ho riparato il gioco tramite Origin, la prima volta non aveva funzionato e la seconda con il riavvio si.

Mentre credevo di aver risolto però il gioco, completamente nuovo e senza mod nè cc  non va. Esce dopo qualche minuto e qualche volta con il messaggio "Exception unknwn". Ora non so che altro fare e m spiace molto non poter giocare.

[EA_LeonSK]

@lucrezia289, ti capita sempre in maniera casuale o ricordI se il gioco va in crash mentre stai facendo qualcosa nello specifico? 

Hai notato se il messaggio Exception Unknown è seguito da un codice alfanumerico?

[lucrezia289]

Buonasera e grazie nuovamente per l'aiuto . E' successo diverse volte che appaia la finestra con la scritta "Exception Unknown - Software exception posiz. 0x 00000" e varie numerazioni, quindi l'invito a chiudere l'applicazione. Comunque quando lancio il gioco questo va,  entro nella sola famiglia che ho al momento attuale dopo aver ricominciato daccapo e dopo qualche minuto di gioco esce senza avvisi. Ho provato a giocare senza CC e senza Mods ma il risultato non cambia molto la partita dura qualche minuto in più. Il problema è che dovrei trovare un tecnico che gioca a Sims 4 e non so se ne verrò a capo. Ho un PC nuovo con una scheda abbastanza valida e tra espansioni e stuff ne ho 20. Un gran peccato non poter più giocare. Secondo te e la tua esperienza cosa potrebbe essere successo visto che per tre mesi ho giocato benissimo senza problemi? Ricordo che era rimasto fermo un salvataggio di una famiglia di Sulani, entravo ed appariva sempre quello anche se non avevo giocato li' l'ultima volta che ero uscita. Non ho tenuto i salvataggi, è andato tutto in crash ed avevo preferito iniziare una nuova partita. Ora con tutto nuovo e pulito esce in continuazione.

[EA_LeonSK]

@lucrezia289, scusa se rispondo solo ora. In realtà il codice dell'errore può aiutarci a trovare una soluzione.

Puoi allegarci qui uno screenshot dello schermo mentre viene visualizzato l'errore? Così non devi scrivere l'intero codice.

[lucrezia289]

Ciao Leon , non potendo più giocare difficile possa fare uno screenshot, l'ultimo apparso me l'ero segnato:"0x0000003 nell'applicazione alla posizione 0x0000001401168cs". Nel frattempo però sono riuscita a mettermi in contatto telefonicamente con un assistente EA che mi ha dato una serie di operazioni da compiere. Io non sono in grado di farlo e domani verrà un tecnico. Se ci riesce bene, diversamente non giocherò più a SIMS 4 pur dispiacendomene. Ti elenco di seguito le operazioni di modo che anche tu possa renderti conto di cosa è capitato. Ovviamente se la procedura può in qualche modo interferire con la funzionalità del PC lascerò perdere. Spero in bene.

la prego di usare questa procedura:
https://help.ea.com/it/help/pc/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/
Dopo un riavvio, la prego di seguire anche questa procedura:
https://support.microsoft.com/en-us/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
http://help.ea.com/it/article/how-to-clean-boot-your-pc/a

Adesso la prego di scaricare net framework, c++ e directx da Microsoft e installarli:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
NOTA: Alcuni di questi aggiornamenti non si installeranno, la prego di ignorarli e di procedere avanti con le procedure.
Poi, lei deve scaricare e installare il nuovo driver nvidia/ati per la sua scheda video che lo trova a questa link:
http://www.nvidia.it/Download/index.aspx?lang=it
http://support.amd.com/it-it/download
Il driver video si deve installare in modalità personalizzata e, ad un certo punto, lei deve scegliere l`opzione installazione pulita. 

 Ti ringrazio per la disponibilità.

[lucrezia289]

Buonasera anche se è notte. Riprendo l'annosa questione perchè non riesco a rassegnarmi a non poter giocare con un PC nuovo che risponde ampiamente ai requisiti necessari e rinunciare al mio gioco, alle mie espansioni ed ai miei stuff .(19)  Se per tre mesi ho giocato senza problemi non è possibile pensare che manchi qualcosa, non avrei potuto giocare già dall'inizio. Il tecnico da me interpellato sostiene che per per avviare le procedure che mi avete consigliato bisogna riportare il pc al suo stato ex novo. Non posso crederci, ci deve essere un altro modo. Cosa mi potete consigliare? Drivers aggiuntivi? quali? la procedura veramente ha bisogno di interventi così drastici su un PC di tre mesi? o è il tecnico ad esagerare? Ormai non entro più su Origin, rischio di diventare isterica quando mi invita a fare una partita. E come?

[EA_LeonSK]

@lucrezia289 quello che ti è stato suggerito è un intervento drastico, che può sì risolvere il problema ma semplicemente perché andremmo a formattare l'intero PC.

La difficoltà sta nel capire cosa, all'interno del PC, stia facendo crashare il gioco The Sims 4. Possiamo ancora provare qualche passaggio per cercare una risoluzione.

Per un'utlima volta rimuovi completamente il gioco.

Esegui un Avvio Pulito di Windows (GUIDA).

Avvia il software di riparazione di Windows (LINK). Dovrai solo avviarlo e andare avanti, farà tutto in automatico.

Riavvia un'ultima volta il PC e reinstalla The Sims 4 e le espansioni.