Дополнение не отображается как купленное

[fluffymind]

Добрый день!

При выходе новых Kits для игры Sims 4, купила два из них -  "Country Kitchen kit" и "Bust the dust kit". Оба дополнения установились и все было замечательно. Но в игре все тексты связанные с "Bust the dust kit" не отображались: названия объектов, описания, мудлеты и так далее) . Решила переустановить игру заново без модов и без сохранений. При переустановке все дополнения скачались и отображались в игре (хотя проблема с текстом Bust the dust kit осталась), но дополнение Country kitchen kit перестало отображаться как купленное. Пришлось снова его купить. Как можно решить этот вопрос?

[Dedudamol · Accepted solution]

@fluffymind  я не знаю, поможет ли это вам точно, но попробуйте переустановить игру, но уже по более сложному пути

1. Переносим папку The Sims 4, которая находится в Документах, в любое удобное место. Это необязательно, но иногда бывает так, что вместе с игрой удаляется и эта папка. Но в ней могут содержаться нужные вам вещи. Поэтому лучше перестраховаться.

2. Теперь заходим в Библиотеку игр, щелкаем правой кнопкой мыши по игре и нажимаем Удалить

3. Далее мы должны почистить реестр от остатков игры, чтобы установка прошла гладко и без проблем. Сделать это можно программой CCleaner

В CCleaner с левой стороны несколько вкладок. Нам нужна вкладка Реестр (либо Registry, если у вас английская версия программы)

Теперь нажимаем Сканирование проблем (либо Scan for Issues). Сканируем до тех пор, пока программа не сообщит, что "неполадки не найдены" (Issue Fixed)
Запускаем скачивание игры.

Как оказалось, эта массовая проблема. А ещё здесь и здесь 

Предлагаются два варианта: очистка кэша клиента и обращение в техподдержку.

[Dedudamol]

@fluffymind здравствуйте. По поводу проблемы с текстом - вы убирали только моды или полностью убирали папку The Sims 4 в Документах?

По поводу повторной покупки, думаю, стоит обратиться в техподдержку.

Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62. 

Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.

Также можете написать в англоязычный чат.

На всякий случай проверил описание предметов у себя - всё нормально. Обычно такой баг встречается, если идёт какой-то конфликт с модами/доп.материалами.

[fluffymind]

Спасибо за ваш ответ!

Пробовала полностью переустановить с удаленной папкой The Sims 4  - осталась та же проблема(

[Dedudamol · Accepted solution]

@fluffymind  я не знаю, поможет ли это вам точно, но попробуйте переустановить игру, но уже по более сложному пути

1. Переносим папку The Sims 4, которая находится в Документах, в любое удобное место. Это необязательно, но иногда бывает так, что вместе с игрой удаляется и эта папка. Но в ней могут содержаться нужные вам вещи. Поэтому лучше перестраховаться.

2. Теперь заходим в Библиотеку игр, щелкаем правой кнопкой мыши по игре и нажимаем Удалить

3. Далее мы должны почистить реестр от остатков игры, чтобы установка прошла гладко и без проблем. Сделать это можно программой CCleaner

В CCleaner с левой стороны несколько вкладок. Нам нужна вкладка Реестр (либо Registry, если у вас английская версия программы)

Теперь нажимаем Сканирование проблем (либо Scan for Issues). Сканируем до тех пор, пока программа не сообщит, что "неполадки не найдены" (Issue Fixed)
Запускаем скачивание игры.

Как оказалось, эта массовая проблема. А ещё здесь и здесь 

Предлагаются два варианта: очистка кэша клиента и обращение в техподдержку.

[EA_Archi]

@fluffymind Добрый день!

Вы пробовали решить проблему с помощью советов из последнего сообщения? Дайте знать, если всё ещё требуется наша помощь.

Удачи!