Crash The sims 4

[Ing368]

Ieri sera ho acquistato The Sims 4 per pc da Origin, stanotte l'ho messo a scaricare e questa mattina l'ho avviato per provare a giocarci.

L'avvio è andato bene, ma mentre creavo il mio Sim il gioco si è bloccato. Successivamente si è ripreso da solo, ma dopo 2 minuti si è ribloccato e il pc si è riavviato.

Una volta che il pc si è riacceso ho riprovato a giocare, ma il problema è sempre lo stesso: lo avvio e dopo essersi bloccato una volta (dopo 5 minuti), si blocca per la seconda volta e a quel punto il mio pc si riavvia. Praticamente non riesco nemmeno a creare il mio sim.

Possiedo un Lenovo Y700, che è stato recensito come fra i migliori per giocare a The Sims 4 quindi non capisco quale potrebbe essere il problema.

Attualmente ho chiesto il rimborso del gioco, poichè avevo solo 24 ore per farlo, quindi per evitare di perderci soldi e avere un gioco non funzionante ho preferito chiedere immediatamente il rimborso.

Qualcuno sa aiutarmi ad individuare il problema?Se riuscissi a capire cosa c'è che non va, sarei disposta a riacquistarlo.

Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e l'aiuto!

[EA_Nicodemus]

Ciao @Ing368.

Ho dato un'occhiata alla scheda tecnica del tuo laptop e confermo che dovrebbe soddisfare i requisiti minimi richiesti dal gioco, per cui il problema non dovrebbe dipendere da quello.

Il punto più "preoccupante" è che ti si riavvii il pc addirittura. Di solito questo avviene se c'è qualche programma (come potrebbe essere Origin, The Sims o qualcos'altro in esecuzione al momento sul pc) che impedisce il corretto funzionamento del sistema operativo o se c'è qualche problema hardware (il più frequente è il surriscaldamento) che comporta il riavvio del pc per motivi di sicurezza. 

Avendo chiesto il rimborso non ci sono molte prove (sul gioco e su Origin) che possiamo farti fare, ma potrebbe essere utile avere un Msinfo così da verificare al meglio l'accaduto. 

Facci sapere!  

[Ing368]

@EA_Nicodemus se lo installassi scaricandolo da Origin per 48 ore come prova potremmo effettuare tali prove?

Questo è il messaggio di errore che mi esce quando si blocca per la seconda volta.

L'unica cosa strana successa sul mio pc è stato quando ho tentato di installare The sims in versione vecchia. L'installazione è andata a buon fine, ma poi il gioco non veniva eseguito. Ho allora proceduto con la disinstallazione, ma mi dice che il programma non può essere disinstallato.