BUG GETTONE D’ORO

[BertaBertuccia94]

Ho un problema con la missione del gettone d’oro che deve essere speso per delle ciambelle. Il “vai” rimanda al negozio ma niente relativo a gettoni o ciambelle. Quindi ho la missione incompiuta da mesi e non so come toglierla. Soluzioni?

[Bafanc · Accepted solution]

@giuseppe_gog ho spostato la tua discussione sotto questo thread.
La missione in questione, rimasuglio del Black Friday, è stata già compiuta, ma il sistema non se n'è accorto! Le disposizioni attuali, per la risoluzione del problema, sono di contattare il customer care di EA, che provvederà a darti il gettone.
https://help.ea.com/it/help/the-simpsons/the-simpsons-tapped-out/contact-support-for-the-simpsons-ta...

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[non essendoci altri passi che possano essere fatti da Answers HQ, da cui non eroghiamo contenuti, accettiamo la risposta data per maggiore visibilità dei passi nel thread - CM]

[EA_Rigel]

Ciao @BertaBertuccia94, consulta pure i passi suggeriti in questo thread (particolarmente nella mia risposta che trovi con i vari passaggi da provare).  

[BertaBertuccia94]

Ho eseguito tutti i passaggi, non ho il gettone d’oro da spendere ormai da mesi ma la missione è comunque lì e non scompare. E anche seguendo il passaggio 1 e 2 non scompare. Ho contattato l’assistenza e mi hanno risposto di seguire le indicazioni nel forum, ma il bug non è comunque risolto.

[EA_Rigel]

Ciao di nuovo, @BertaBertuccia94 , ti confermo che su Answers HQ non possiamo dare contenuti. Tuttavia, al momento i nostri Advisor dell'Assistenza Clienti dovrebbero poterlo fare. Consigliamo di provare di nuovo a contattarli, sempre dal gioco così che il tuo Mayhem ID sia già disponibile.

Se avente diritto, dovrebbero poterti erogare il Gettone. 

[BertaBertuccia94]

Contattarli come dal gioco? Mi rimanda sempre al sito helpea.com 

[EA_Rigel]

Sì, perchè è da quel sito che poi si dovrebbe venire inoltrati al servizio clienti. Contattandoli dal gioco, dovrebbe fornire in automatico il tuo Mayhem ID, essenziale per queste situazioni. 

[alesmus77]

Salve! Come posso fare a contattare l'assistenza? Sto provando da giorni sia con la procedura illustrata per correggere il bug, sia cliccando sull'icona della chat diretta ma mi rimanda sempre alla pagina generale di help. Non capisco 😞

[EA_Rigel]

Ok, una volta in gioco, premendo sull'ingranaggio --- Info --- Aiuto, basta scorrere fino al tasto Contattaci. 

Dovresti risultare già in gioco e quindi il tuo Mayhem ID dovrebbe già essere disponibile per i nostri giocatori. In caso, ti verrà richiesto di fare l'accesso con le tue credenziali.

Gli orari d'ufficio sono da Lunedì a Venerdì, dalle 12.00 alle 21.00! 

[lunarossa]

Buonasera, ho contattato anche io l'assistenza e mi è stato detto che mi è stato dato un gettone d'oro ma non risulta e mi rimane questo bug.

Cosa altro posso fare per risolvere questo bug?

[EA_Rigel]

Ciao @lunarossa, contattali pure di nuovo se il Gettone non ti risulta , in quanto da Answers HQ non abbiamo visibilità sugli account, non avendo gli strumenti dell'Assistenza Clienti.