помогите

[DashaSanis]

Переустановила По 

скачала заново оригин,зашла в свой тот же аккаунт,пытаюсь установить симс 

пишет введите код

когда ввожу код пишет он уже активирован,игр в библиотеки нет, и скрытых тоже

[Dedudamol · Accepted solution]

@DashaSanis  здравствуйте. Игра не может пропасть просто так из библиотеки. Попробуйте переззагрузить библиотеку игр сочетанием клавиш ctrl+r. Однако в Ориджин я не вижу ни одной игры на вашем аккаунте. Скорее всего, вы вошли не в тот аккаунт. 

Игра регистрируется только на один аккаунт и активировать один и тот же код на двух разных аккаунтах уже нельзя. 

А что у вас в истории заказов? Что-то есть или также пусто?

Если ничего не вышло, обратитесь в службу поддержки ЕА.

Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62. 

Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.

Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.

Также можете написать в англоязычный чат.

При составлении советую ознакомиться со статьей как предоставить доказательства покупки

[Dedudamol · Accepted solution]

@DashaSanis  здравствуйте. Игра не может пропасть просто так из библиотеки. Попробуйте переззагрузить библиотеку игр сочетанием клавиш ctrl+r. Однако в Ориджин я не вижу ни одной игры на вашем аккаунте. Скорее всего, вы вошли не в тот аккаунт. 

Игра регистрируется только на один аккаунт и активировать один и тот же код на двух разных аккаунтах уже нельзя. 

А что у вас в истории заказов? Что-то есть или также пусто?

Если ничего не вышло, обратитесь в службу поддержки ЕА.

Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62. 

Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.

Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.

Также можете написать в англоязычный чат.

При составлении советую ознакомиться со статьей как предоставить доказательства покупки