Возврат средств за ДЛС

[MaxwellAmy]

Здравствуйте! 19.06.2020 совершила в Origin несколько покупок (Симс 4 база и несколько дополнений). Согласно правилам возврата, как указано у вас в справочной, я могу запросить возврат средств в течение 24 часов после запуска игры. Оформила заявку на возврат, но почему-то вернуть я могу только часть покупок (все покупки совершены примерно в одно время, возврат одобрили только на базу, на дополнения - нет). Объясните, пожалуйста, почему я не могу оформить возврат средств и на остальные товары?  Если это возможно, оформите мне возврат средств за все товары.

[Pioneer_from_ua · Accepted solution]

За что я не получу возмещение?

• Возврат игры может быть произведен дважды. После получения второго возврата вы можете снова купить игру, но в третий раз возврата средств уже не получите.
• Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент.
  • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
• Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.
• https://help.ea.com/ru-ru/help/account/returns-and-cancellations/

[Pioneer_from_ua · Accepted solution]

За что я не получу возмещение?

• Возврат игры может быть произведен дважды. После получения второго возврата вы можете снова купить игру, но в третий раз возврата средств уже не получите.
• Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент.
  • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
• Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.
• https://help.ea.com/ru-ru/help/account/returns-and-cancellations/

[EA_Archi]

Добрый день! 

Всем огромное спасибо за помощь в данной теме! Дайте знать, если всё ещё требуется наша помощь. 

Удачи!