Помогите нам улучшить Центр ответов! Принять участие в опросе Нет, спасибо

[ВАЖНО] Способы связи с технической поддержкой.

по EA_Victoria
Ответить

Изначальное сообщение

Highlighted

[ВАЖНО] Способы связи с технической поддержкой.

[ Изменено ]
Community Manager (retired)

Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей:

 

Взломанная учетная запись.

  • Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома
  • Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком
  • Если ваша почта была изменена взломщиком

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

 

Проблема с покупкой/активацией игры.

  • Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки
  • Если ваш заказ был внезапно отменен
  • Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры
  • Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

 

Изменение данных учетной записи.

  • Если вы забыли свой секретный вопрос
  • Если вам не приходят СМС подтверждения для логина
  • Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос
  • Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него
  • Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую
  • Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

 

Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin:Login EA Help.PNG

Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ.

EA Help front page.PNG

 

 

На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое.

My account.PNG

 

На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче.

My Games.PNG

 

 

На странице Темы, вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости.

EA Help Categories.PNG

 

Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами: Contact Us.PNG

Далее следуйте пошаговой инструкции: 

  • Выберите продукт
  • Выберите платформу
  • Выберите тему
  • Опишите свою проблему

После этого вы увидите доступные способы связи:

  • Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону.
  • Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру.
  • Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий!

 

RU Support.PNG

 

Сообщение 1 из 1 (245 000 просмотров)

white-origin-promo

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь по проблемам, связанным с игрой, учетной записью и т.д., свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь.

Свяжитесь с нами в Справке EA

fifa-20-splash

Обезопасьте свою учетную запись

Мы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.

Подробнее о подтверждении имени пользователя

ea-promo

Не удается подключиться к игре?

Если вы испытываете проблемы при подключении к играм EA, выполните следующие действия.

Проверьте свое подключение к сети