The Sims 4 не запускается

[toricher]

Добрый день! Больше месяца не могу играть в любимую игру. При запуске появляется черный экран и даже невозможно его закрыть с помощью диспетчера задач, только перегружать компьютер приходится. Компьютер игру поддерживает, другие игры играют. Пробовала удалить игру и скачать заново, все так же. Помогите, пожалуйста. Спасибо.

[toricher · Accepted solution]

@EA_Archi Добрый день! Обновила ОС на Windows 10 и больше нет проблем. Спасибо всем за помощь и советы.

[Dedudamol]

@toricher  здравствуйте. Приложите, пожалуйста, отчет dxdiag, Доп.материалы или моды вы используете?

[toricher]

Спасибо за ответ. Высылаю Вам отчет. Модами и всем, что не лицензионное, не пользуюсь.

[Pioneer_from_ua]

@toricher 

Драйвера за 7/5/2017 - пора бы обновить..

Удалите драйвера с помощью утилиты DDU.

[EA_FieryHelios]

Добрый день @toricher ,

Чаще всего проблемы возникают с совместимостью видеокарты и запускаемого продукта. Дело в том, что устаревшие версии драйверов видеокарты могут вызвать ошибки запуска программы и привести к тому, что вы увидите чёрный экран во время игры.

Как правило, черный экран в играх появляется из-за отсутствия или старой версии следующих программ: Net Framework, Visual C++, DirectX, и драйверов для видеокарты. Чтобы исправить ситуацию, достаточно будет установить или обновить уже установленное ПО до последней версии. 

Всю необходимую информацию, вы сможете найти по ссылке: https://help.ea.com/ru-ru/help/pc/pc-graphics-troubleshooting

Удачи!

[EA_Archi]

Добрый день @toricher 

У вас получилось решить данную проблему? Обновление драйверов видеокарты результаты принесло? 

[toricher · Accepted solution]

@EA_Archi Добрый день! Обновила ОС на Windows 10 и больше нет проблем. Спасибо всем за помощь и советы.