Способы связи с технической поддержкой

[EA_Yafo]

Здравствуйте!

Поскольку все мы знаем, что в связи со сложившейся ситуацией в мире, все больше и больше людей работают из дома и проводят время за видеоиграми. Мы, сотрудники EA, рады и гордимся тем, что можем удовлетворить эти потребности в трудные времена. Но, как и всем, нам необходимо внести некоторые изменения, чтобы обеспечить безопасность наших сотрудников и их семей по всему миру.

Поэтому мы хотим вас проинформировать о некоторых изменениях в технической поддержке, чтобы вы знали, куда обратиться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с играми EA. Мы вносим эти изменения по 3 основным причинам:

1.     Закрытие нескольких офисов в интересах безопасности персонала и регионального законодательства.
2.     Сохранение короткого времени ожидания, насколько это возможно, для всех вариантов поддержки.
3.     Эффективное использование ресурсов (как материальных, так и человеческих).

Начиная с сегодняшнего дня, в наши доступные варианты поддержки будут внесены следующие изменения. Эти изменения будут действовать до тех пор, пока мы не сможем вернуться к нормальной работе:

1.     Поддержка по телефону будет закрыта для всех языков.
2.     Поддержка арабского и голландского языков будет закрыта для электронной почты, чата и телефона.
3.     Время работы англоязычной службы поддержки будет сокращено 09:00 - 00:00 UTC ежедневно.

Решение о закрытии определенных вариантов поддержки было сложным. В это трудное время мы постараемся быстро реагировать, чтобы снизить нагрузку на систему поддержки. Прежде чем обращаться через основную линию поддержки, мы рекомендуем вам изучить другие каналы связи:

•          Answers HQ – Обмен опытом с другими игроками, возможно, кто-то уже задавал подобный вопрос и получил ответ. Если нет, задайте вопрос сами!
•         Help EA - Официальные статьи для поддержки всех игр.
•          Twitter - @отметьте нас, если вы нуждаетесь в нашей помощи! Задавайте @EAHelp любые вопросы геймплея, которые у вас есть в 140 символах или меньше.
•          Facebook – разместите пост на нашей странице или отправьте нам сообщение, если вам нужна наша помощь.

Мы будем стараться сократить время ожидания, тем не менее просим вашего понимания и терпения.

Будьте добры друг к другу!