Всем, кто уверен в том, что был забанен ошибочно да и всем, кто побаивается банов, предлагаю свои рекомендации и советы.
Шаг первый. До обращения в техническую поддержку (ТП) ЕА.
Проанализируйте ситуацию и вашу активность на игровом аккаунте и своем ПК. Пункты, вопросы, приведённые ниже, призваны помочь вам в этом.
1. Прочитайте внимательно Пользовательское соглашение с ЕА (далее Соглашение), с которым вы соглашаетесь/принимаете при установке Origin и любой игры от ЕА.
2. Имейте в виду, что если вы где-то купили аккаунт, что запрещено Соглашением, или купили диск, ключ к игре у сомнительного продавца, то вы можете потерять доступ к аккаунту/игре в любой момент без предупреждения. Подробнее об этом читайте тут.
3. Также Origin аккаунт может быть заблокирован или временно приостановлен из-за определённого количества неудачных попыток покупки чего-то в магазине Origin за небольшой промежуток времени, или же других подозрительных дествий связанных с покупкой/оплатой товара.
4. Вы модифицировали файлы игры, или использовали стороннее программное обеспечение (ПО) для резких изменений графики, или делали что-то ещё, что может давать вам в игре преимущество над другими игроками? (Инфа про снижение детализации.)
5. Подумайте про вашу игровую активность. Не использовали ли вы до бана уязвимости, баги в игровом процессе для получения игрового преимущества или просто ради забавы?
6. Подумайте про вашу деятельность до бана в чате игры. Не могли ли другие пользователи пожаловаться на вас за "плохое поведение" в чате?
7. Посмотрите на использованные вами в играх эмблемы (индивидуальные или взводные); хорошо подумайте о том, не нарушают ли они пункты Соглашения, не могли ли другие пользователи пожаловаться на эмблемы?
8. Проверьте вашу игровую статистику, не вызывает ли она подозрений? Для этого можете воспользоваться такими ресурсами как:
https://www.battlefield.com/
https://www.247fairplay.com/
http://bf3stats.com/
https://bf4stats.com/
http://bf1stats.com/
https://battlefieldtracker.com/
...
9. Проверьте не был ли взломан ваш аккаунт или использован другим лицом, имеющим доступ к вашему ПК. Следующие пункты могут помочь в этом:
а) входили ли вы в аккаунт ЕА до бана с рабочего ПК, к которому имеют доступ другие лица, или с общественного, публичного ПК, или с ПК друга, или с ПК в интернет-кафе,..?
б) входили ли вы в аккаунт ЕА до бана, используя общественный, публичный канал доступа в сеть Интернет?
в) проверьте есть ли подозрительная активность на почтовом ящике, который привязан к аккаунту ЕА или игре;
г) проверьте есть ли подозрительная активность на вашем ЕА аккаунте:
- история подключений;
- история заказов;
- информация о подписке;
- история заявок в ТП;
д) проверьте есть ли подозрительная игровая активность по боевым отчётам с вашего ЕА аккаунта:
- BF3,4: battlelog.battlefield.com; bf3stats.com; bf4stats.com; www.247fairplay.com;
- BF1: battlefieldtracker.com;
- BFV: battlefieldtracker.com;
е) подумайте, не мог ли вы или другой человек, имеющий доступ к вашему ПК, совершить некие действия, которые повлекли за собой выдачю вам бана, например:
- использовать читы для себя, но не отключить их после, и они остались в памяти ПК в рабочем состоянии на момент вашей игры;
- использовать читы, но на другом, своём аккаунте ЕА, что может привести к бану всех аккаунтов ЕА, которые входили в игру с одного и того же ПК (бан по HWID) или IP и тому подобное...
10. Подумайте про ваш игровой процесс до бана; были ли некие проблемы с соединением (частые дисконнекты, переподключения), постоянные лаги, подвисания и другое, но вы продолжали играть не смотря ни на что?..
Также, если к ПК или роутеру подведены два Интернет-канала от двух разных провайдеров - это тоже может быть проблемой из-за геолокации ("прыгающее" местоположение) или чего-то иного, связанного с автоматическим переключением Интернет-каналов.
11. Подумайте про активность ПО на вашем ПК непосредственно перед баном, например, обновление ПО, драйверов, обновления операционной системы (ОС), установка нового ПО, драйверов и тому подобное. Особенно подумайте про ПО, которое может накладывать свой оверлей поверх игры, а также про то ПО, которое может мониторить нажатие клавиш клавиатуры, мыши,.. и отправлять свои наборы нажатий (макросы).
12. Про античит (АЧ) FairFight вы можете почитать на официальном сайте производителя данного ПО или в старом посте с вольным переводом оригинала на русский язык.
Помните, что данный АЧ, в зависимости от его очень гибких настроек, используя систему флагов, которые вы можете накопить за долгое время или же за одну игру, после получения вами критического числа флагов, может забанить вас в любое время (сразу во время игры, при следующем входе в игру или через несколько дней,..). Вы сами даже можете забыть о том, что делали когда-то там, но АЧ поставил вам флажочек и записал когда и за что...
Статьи по теме: "Как мы боремся с читами в Battlefield V", "Бой должен быть честным: наша борьба с читами в Battlefield 1", "Борьба с читерами в Battlefield 4".
13. Если вас блоканул АЧ PunkBuster (для игр BF3, BF4, BFHL,..), то "Шаг второй" данных советов корректируйте с учётом того, что за данный АЧ ЕА не отвечает и все апелляции необходимо направлять не ЕА, а компании-производителю данного ПО - "Even Balance" по инструкции.
Шаг второй. Обращение в ТП ЕА по инструкции. Также, что одно и то же, можно написать на один из e-mail адрессов: accountdisputes@ea.com или lets_talk@ea.com или lets_play@ea.com или contact_eahelp@ea.com (письма на любой из этих адресов попадают в одно место).
В обращении подробно расскажите о проблеме, укажите всю полезную, на ваш взгляд, информацию (лучше написать больше, чем просят в инструкции, так сказать, для себя тоже), например, следующие данные:
а) Никнейм, Логин, ID персоны, на которую наложили бан;
б) предположительную дату получения бана;
в) предполагаемый тип бана (одна игра, несколько игр, весь аккаунт; временный, перманентный);
г) информацию из первого шага данных советов;
д) сделайте отчёт MSInfo, заархивируйте, например, в zip-архив, прикрепите его к обращению и, в целях создания резервного источника, залейте его копию на один из популярных файлообменников или облако и предоставьте ссылку на него в обращении. Также воспользуйтесь встроенной в Origin утилитой "Средство отправки отчётов об ошибках Ориджин" ("Origin Error Reporter"), укажите там номер, ID обращения в ТП, а в самом обращении к ТП укажите номер отчёта, который выдаст вам данная утилита по окончании работы. Замечание: желательно сделать подобные отчёты сразу после бана, не подвергая ОС и ПК каким-либо изменениям;
е) для себя запишите номера, ID ваших обращений в ТП ЕА по поводу данного бана, сделайте скриншоты, сохраните копию текста обращений в другом месте.
Исходя из опыта других пользователей, ЕА не даёт подробностей причин блокировки/бана, ссылаясь на внутренние инструкции. Это можно объяснить тем, что такие подробности могут помогать авторам читов оперативнее улучшать/обновлять их.
Также в самом Соглашении есть информация про блокировку без предупреждения, цитата: "В случае серьезных нарушений компания ЕА может также принимать подобные меры без предварительного предупреждения. К примерам серьезных нарушений относятся, помимо прочего, поддержка, стимулирование или участие в попытках взлома, продажа учетных записей или прав ЕА (в том числе, виртуальных валют и товаров) без разрешения ЕА, действия, причиняющие крайнее беспокойство, или угроза выполнения незаконных действий."
Шаг третий. Если в ТП вам ответили негативно более одного раза, значит, у вас остаётся только несколько вариантов (помните, что злоупотребление обращениями (обычно более четырёх однотипных) может расцениваться как нарушение и повлечь за собой дополнительные меры со стороны ЕА):
1. Ждать с надеждой пока подобная проблема с ложным срабатыванием защиты появится у множества пользователей, что может указать на вину античита, и, возможно, в таком случае ЕА всё починит и снимет соответствующие баны.
2. Принять случившееся как факт и забыть об аккаунте с баном.
Если забанена только игра/ы, то, скорее всего, это означает блокировку онлайн составляющей, мультиплеерной части игры, но сингл (одиночная игра), должна быть по прежнему вам доступна.
Если решитесь завести новый аккаунт и купить на него продукт, то, в таком случае, лучше руководствоваться данными рекомендациями:
а) до создания нового аккаунта провести полное сканирование всех дисков ПК одним из популярных антивирусных инструментов с последними вирусными базами, например: Dr.Web LiveDisk, Kaspersky Rescue Disk, ESET SysRescue Live, Trend Micro Rescue Disk, Microsoft Windows Defender Offline, Zillya! LiveCD;
б) установить начисто ОС последней версии со всеми свежими обновлениями на текукщий момент; установить только необходимые драйвера и ПО, ничего лишнего и не нужного; уберите из автозагрузки и отключите любое ПО для клавиатуры и/или мышки, которое имеет функции создания и/или использования макросов (наборов команд); включите встроенное в ОС ПО, отвечающее за безопасность, или отключите его и используйте любое аналогичное популярное сторонне ПО; добавьте во все его исключения папки Origin и игр(ы);
в) возможно, стоит также сменить/приобрести у Интернет-провайдера новый белый/постоянный/статический IP-адресс;
г) если нарушение серьёзное, бан перманентный и "железный", то тут, помимо перечисленных выше шагов, необходимо менять некоторое железо, а лучше сразу - ПК, так как это зависит от того каким образом рассчитывается HWID (CompID / MachineID / PCID), а это могут делать по-разному и даже менять алгоритм со временем;
д) на будущее, уделяйте больше внимания безопасности в сети, следите за состоянием вашего ПК и следуйте рекомендациям по обеспечению безопасности учётной записи и электронной почты.
3. Решать проблему какими-то иными способами, которые не нарушают Соглашение.
