Проблема с запуском The Sims 4 [ Изменено ]

[Alta_Bulochkina]

Здравствуйте!

Симс 4 после последнего обновления при попытке запуска показывает белый экран, после чего выдается сообщение "Программа не работает".

Переустановила Origin, переустановла Симс, обновила драйвера видеокарты, сняла в Origin флажок "включать внутриигровой экран".

Больше не знаю что сделать.

До обновления все работало.

ОС Windows 8.1, 64-разрядная, ОЗУ  16,0 Гб

Заранее спасибо.

[MADrag0n · Accepted solution]

Дампы особо не прояснили ситуацию. Вот некоторые данные из них:

Спойлер

VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
DEFAULT_BUCKET_ID:  GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
IMAGE_NAME:  nvlddmkm.sys
STACK_TEXT:  
ffffd000`46c0d628 fffff801`8db645e0 : 00000000`00000116 ffffe001`706c24d0 fffff801`8e0301d8 ffffffff`c00000b5 : nt!KeBugCheckEx
ffffd000`46c0d630 fffff801`8db63f06 : fffff801`8e0301d8 ffffe001`706c24d0 ffffd000`46c0d719 00000000`000000b8 : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
ffffd000`46c0d670 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!TdrIsRecoveryRequired+0x1de


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe
nt!KeBugCheckEx
nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR:  0x133
PROCESS_NAME:  TS4_x64.exe
STACK_TEXT:  
fffff802`9d430c88 fffff802`9b1e012c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff802`9d430c90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  System
STACK_TEXT:  
ffffd001`2a84dc88 fffff800`ca36b12c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffd001`2a84dc90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

У меня осталась только две идеи и всё. А именно: переустановите пакет драйверов с офсайта ноутбука по нижеприведённой инструкции и, если это не сработает, то - полная переустановка ОС.

Все дрова брал со страницы продукта: "HP ENVY TouchSmart 17-j123sr Notebook PC (ENERGY STAR)" https://support.hp.com/hk-en/drivers/selfservice/hp-envy-touchsmart-17-j100-notebook-pc-series/54257...

Проверить точно ли это ваш ноут, если не угадал, то найти ваш и качать аналогичные дрова с его страницы поддержки.

Скачать дрова и установить. После установки каждого - перезагрузить ноут. А до установки видеодров 3 и 4 желательно удалять соответствующие дрова и с помощью ДДУ подчистить систему, по аналогичной процедуре, которая была описана ранее.

1. Intel Chipset Installation Utility and Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63408.exe

2. Intel Management Engine Interface (MEI) Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63410.exe

3. Intel High-Definition (HD) Graphics Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63750.exe

4. NVIDIA High-Definition (HD) Graphics Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63414.exe

[Dedudamol]

@Alta_Bulochkina  здравствуйте. В игре есть доп.материалы или моды? Доп.материалы - это, например, косметика, одежда, мебель и прочее. Моды - то, что изменяет игру. Например мод на 4 колонки в касе, мод добавляющий печку, в которой можно делать пиццу. Их много. 

[Alta_Bulochkina]

Моды удалила первым делом.

Без них все равно не запускается.

Может дело в видеокарте (в других играх FPS  резко упал)

[Pioneer_from_ua]

Сделает такие отчеты DxDiag - MSInfo 

[Alta_Bulochkina]

Отчеты я сделала, но в это сообщение они почему-то не прикрепились.

Поэтому я прикрепила их в изначальное сообщение

[Pioneer_from_ua]

@Alta_Bulochkina 

Отключите все лишнее в "автозагрузках" 

Игра у вас вылетает с ошибкой "Код исключения: 0xc0000005"

Следуйте инструкциям из данной темы. 

[Dedudamol]

@Alta_Bulochkina  по отчету видно, что у вас две видеокарты - Интел и Нвидиа. Вы запускаете с видеокарты Нвидиа? Далее, вам нужно обновить драйвер видеокарты. У вас он датируется 17 годом. Сайт Nvidia. 

В отчете Msinfo у вас есть ошибка 0xc0000005. Выполните инструкции ниже. Пожалуйста, читайте инструкцию внимательно и старайтесь выполнять все пункты.

I.

Сканируете ПК таким образом:
а) http://lumpics.ru/check-computer-for-viruses-without-installing-antivirus/#i-3 (для проверки обязательно запускать windows в безопасном режиме)
б) http://adwcleaner.ru.uptodown.com/

Обязательное уточнение:
1. Сканируете строго по вариантам А и Б. Не ленитесь! Если у вас самого были подозрения на вирусное заражение, то по варианту А можно провести сканирование не только Dr.Web CureIt, но и дополнительно, Kaspersky Virus Removal Tool и AVZ. Долго, но с гарантией. Нервы дороже.
2. Не нужно сканировать своим антивирусом, качаете курейт и настраиваете его, как указано в первой ссылке.
3. Следовать всем инструкциям, сканировать в безопасном режиме дисковое пространство ВСЕ полностью.

II.

Выполняете чистку системы программой Ccleaner.
Инструкция от ЕА.
Прочие инструкции: тыц, дыц.


III.

После этого выполняете по очереди команды в командной строке от Администратора

(в windows 10 команды можно вставлять копированием Ctrl + C, Ctrl + V ):

SFC /SCANNOW
Если написано об устранении ошибки - перезагрузить ПК, если нет, то не нужно перезагружать.

Следующая команда исправит ошибки, если они найдены.

dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Если написано об устранении ошибки - перезагрузить ПК, если нет, то не нужно перезагружать.
Следующая команда исправит ошибки, если они найдены.

dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (данная команда не работает на windows 7)
Если написано об устранении ошибки - перезагрузить ПК, если нет, то не нужно перезагружать.

[Alta_Bulochkina]

Все почистила согласно инструкции.

Драйвер видеокарты вроде обновила (по крайней мере программа обновления у меня высвечивалась).

После включения Симс 4 при входе в Cas на синем экране написалось белыми буквами что-то вроде "Произошла ошибка.Компьютер будет выключен" и грустный смайлик.

После повторного включения компьютера и игры вроде бы все работало. Это было вчера поздно вечером.

Сегодня пришла, запустила Симс 4. Мне показали черный экран. Через секунд 30 я нажала кнопку Windows и мне снова показали надпись с грустным смайликом и все вырубилось.

К тому же, компьютер стал почему-то дольше загружаться.

Складывается впечатление, что это конец компьютера (у меня старый ноутбук, когда начал так гримасничать на тогда еще вторых симсах, потом через некоторое время просто перестал включаться).

Как вы считаете, если мастера вызвать, он что-то с этим сделает, или это будут выброшенные на ветер деньги и надо новый компьютер искать?

[Dedudamol]

@Alta_Bulochkina  точно не могу сказать.

@MADrag0n что скажешь?

[MADrag0n]

@Alta_Bulochkina  сделайте новый отчет msinfo32.txt, посмотрим там на записи синих экранов, если они там появились...