Проблема с выставлением счетов на предзаказы Origin

[heckfy501st]

Доброго времени суток. Делал предзаказ игры Battlefront, деньги с карты сразу сняли. Но сейчас когда пытаюсь скачать выдает ошибку - якобы я не оплатил заказ. Прикладываю скрин письма от Вас о том что я оплатил

[Retro-Pathfinder · Accepted solution]

Если на вашем счёте будет требуемая сумма, то средства спишутся удачно. В противном случае, вам надо будет совершить заказ повторно. 

[Retro-Pathfinder]

Здравствуйте!

Средства для оплаты предзаказа списываются за 7 дней до релиза.

[heckfy501st]

Деньги на карте будут только в понедельник. Я не потеряю игру?

[Retro-Pathfinder · Accepted solution]

Если на вашем счёте будет требуемая сумма, то средства спишутся удачно. В противном случае, вам надо будет совершить заказ повторно. 

[YodaUAD]

Здравствуйте. У меня такая же проблема. Но я не понял, у меня деньги с карты списали сразу, как только я совершил предзаказ, и сейчас на карте денег, ясное дело, нету. Так что мне делать? Платить за игру повторно?

[Retro-Pathfinder]

@YodaUAD

Здравствуйте!

Платёж совершали 16.11? Игра в библиотеке появилась? Предзагрузку начинали?

[messa160393]

У меня списались деньги сразу же!!! я заплатила 2 тысячи за Sims 4 веселимся  вместе и что?? Мне опять платить 2 тысячи??? Жулье верните деньги!!!!

[beetle_rus]

@messa160393

Добрый.

Если с вас списалась полная сумма в момент предзаказа, а также сейчас прошло повторное списание, то обратитесь в техподдержку по телефону: +74956605317 с Пн. по Пт. с 12:00 до 21:00 по Московскому времени.

Если вы живете на территории РФ, то можете заказать обратный звонокпросто нажав "телефонный звонок", кнопка активна, согласно режиму указанному выше.

А должно быть так:

Если вы совершаете покупку с помощью банковской карты, то:

1. Если карта новая, то идет оплата 60р для проверки.
2. После идет списание пустой суммы в ноль рублей для бронирования игры.
3. За пару дней до выхода идет полное списание суммы

Если платите с помощью вэб-кошелька, то сумма списывается либо сразу, либо также за пару дней до выхода - зависит от кошелька