Потеряно соединение с сервером

[diim247]

При подключении к серверу пишет: Потеряно соединение с сервером.Провайдер говорит что все ок. Если поменять ip через vpn сервис то есть соединение или через другого провайдера зайти.Battlefield 1.3.4 и star wars battlefront 2.

[diim247 · Accepted solution]

Всем спасибо.сделали интернет был заблокирован порт 6100 .На EA  нет информации про этот порт хотя они его используют.

[Ancorig]

Если один провайдер говорит, что все хорошо, но через него соединения нет, зато есть через других, разве вывод не напрашивается сам собой?

По вашему отчету. Из последних ошибок там эта:

18.01.2018 4:01 Application Error Имя сбойного приложения: RadeonSettings.exe, версия: 10.1.1.1682, метка времени: 0x58fea395
Имя сбойного модуля: atiadlxx.dll, версия: 7.16.10.1301, метка времени: 0x56d0ae74
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x000000000008e627
Идентификатор сбойного процесса: 0x25f0
Время запуска сбойного приложения: 0x01d39011109bd001
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\AMD\CNext\CNext\RadeonSettings.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\atiadlxx.dll
Идентификатор отчета: 613f77cd-ff8b-45e1-b466-4aa71c7d74e2
Полное имя сбойного пакета: 
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Не знаю, влияет она на соединение или нет, но предлагаю сперва принять меры к её устранению:

1. Сканируете ПК таким образом (оба варианта по очереди):
а) http://pc-forums.ru/topic19788.html (если первая ссылка не работает, смотрите эту).
б) http://adwcleaner.ru.uptodown.com/

Обязательно:
а) не нужно сканировать своим антивирусом, качаете курейт и настраиваете его, как указано в первой ссылке.

б) следовать всем инструкциям, сканировать в безопасном режиме дисковое пространство ВСЕ полностью.

2. Выполняете чистку системы программой Ccleaner.

Инструкция от ЕА.

Прочие инструкции: тыц, дыц.

3. После этого выполняете команды в командной строке от Администратора:
SFC /SCANNOW
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК

dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК

dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК

4. Переустановите видеодрайвер по инструкции:

а) полностью удалить старый программой DDU, подробнее тут.
б) скачать новый с оф.сайта (AMD или NVidia) и установить.

[diim247]

Другой провайдер не вариант(высокий пинг). Пробывал на win7,win10 на ssd диске,другой аккаунт,также соединение потеряно.Провайдер выдавал два раза белые ip тоже самое. В соседнем доме на моем ноутбуке через этого же провайдера заходит на сервера без проблем и в другом доме у друга с его компьютера и ps4 тоже есть соединение.Провайдер говорит что все проверили и не видят проблем просят связаться с техподдержкой EA чтоб проверили и сказали где проблема.Это все с октября месяца как купил по подписке.Ниже трассировка с дома где есть соединение.

[Ancorig]

А вы выполнили те действия, что я вам предложил?

Раз на этом же ноутбуке и провайдере соединяет из другого места, а дома нет, то это какое-то проклятие.

Не знаю, что вам еще советовать.

Возможно, @MADrag0n или @beetle_rus что-то смогут подсказать, у меня больше идей нет, кроме как предложить вам написать или позвонить в ТП:

http://help.ea.com/en/contact-us/new/ [help.ea.com]

+7 (495) 660-5317

Или закажите обратный звонок, если проживаете в РФ: http://help.ea.com/ru/contact-us/new/?product=origin&platform=pc (кнопка обратного звонка активна в рабочие часы с понедельника по пятницу с 12:00 до 21:00 по московскому времени).

[diim247]

Проверки не сделал не успел. а есть ли смысл их делать? Приносил домой другой ноутбук тоже самое. Техподдержка говорит что вроде как у провайдера проблемы а проверить не могут.Пинг стало показывать 268374015.

[Ancorig]

Я вам показал вашу ошибку, привел свои аргументы, а там как хотите.

[MADrag0n]

@diim247

-- система у вас действительно в не лучшем состоянии, так что шаги предложенные @Ancorig делать в любом случае...

-- поп логам: ваш и соседний, как ни странно, отличаются маршрутом трассировки..

-- может, у вас проблема в сетевом кабеле? проверьте внимательно коннектор и сам кабель от пк до щитка...

[diim247]

систему потом переустановлю.помогает только vpn или другой провайдер.кабель в порядке так как переключаюсь в щитке через проходной адаптер.как так может быть что нет соединения сразу в четырех играх?

[MADrag0n]

Ну тут несколько вариантов; проблема на стороне:

1. пользователя

2. провайдера

3. серверов ЕА

4. где-то между провайдером и серваками ЕА

Возможные причины:

1. проблемы с пк, роутером, проводами

2. настройки железа и софта, блок портов,..

3. Либо это блокировка с их стороны айпишников вашего провайдера либо временная проблема.

4. В большинстве случаев временная трабла и сама собою проходит (устраняют другие люди).

[diim247]

больше похоже на провайдера но доказать не могу. у других абонентов все нормально.