Ошибка при покупке дополнения

[nastyaapelsin]

Несколько дней пытаюсь купить дополнение в Sims4 с помощью карты Visa и Мир. Сначала деньги списывают с карточки и на сайте висит статус "Ожидание платежа", спустя некоторое время деньги на карту возвращаются и на сайте статус меняется на "Ошибка". Пробовали оплаты в разные дни, с разных карт, всегда выдает такую ошибку.

[beetle_rus · Accepted solution]

@nastyaapelsin 

Ответ почтой по регламенту до 14 дней + по данному вопросу нужно звонить (такие вопросы решаются только при личном общении с сотрудником)

PS: обычно такое происходит в 2х случаях
Банк отклоняет операцию
Блокировка со стороны EA самого аккаунта

Поэтому я рекомендую обратиться в обе инстанции 

[Retro-Pathfinder]

@nastyaapelsin 

Сбербанк? Картам разрешена оплата в интернете? Вы проживаете в Крыму?

[nastyaapelsin]

Да карта Сбербанк. С этих карт в интернете регулярно что-то оплачиваю. В Крыму не проживаю. 

[Retro-Pathfinder]

В банк обращались? @nastyaapelsin 

[nastyaapelsin]

Нет, а зачем? Этой же картой оплачивали в эти же дни другие покупки в Интернете (и никаких проблем не было). 

[Retro-Pathfinder]

Ну тогда в службу поддержки Electronic Arts, @nastyaapelsin.

Может @hikary4 @beetle_rus что-то посоветуют. 

[nastyaapelsin]

Писали, но эта техподдержка молчит уже 3 дня, как-то они не очень работают

[beetle_rus · Accepted solution]

@nastyaapelsin 

Ответ почтой по регламенту до 14 дней + по данному вопросу нужно звонить (такие вопросы решаются только при личном общении с сотрудником)

PS: обычно такое происходит в 2х случаях
Банк отклоняет операцию
Блокировка со стороны EA самого аккаунта

Поэтому я рекомендую обратиться в обе инстанции 

[EA_Yafo]

Здравствуйте @nastyaapelsin 

Вы пробовали обращаться в техническую поддержку ЕА или в банк? Пробовали использовать альтернативный метод оплаты?