Не загружается sims 4

[mmmfffaaammm]

Не могу загрузить игру симс 4 уже несколько дней  . Постоянно высвечивается ошибка . Пишут , что нужно проверить соединение с интернет ( интернет хорошо рабатает ) или попробовать позже и так на протяжении двух дней. 

[beetle_rus]

@mmmfffaaammm 

Добрый

1) Запустите ПК в режиме чистая загрузка. Как это сделать
2) Отключите антивирусное ПО и брндмауэр

3)Откройте командую строку от имени Администратора (Win+R вводим CMD.exe) 

По очереди Внимательно введите следующие команды:

ipconfig /flushdns (нажмите энтер)

ipconfig /registerdns (нажмите энтер)

ipconfig /release (нажмите энтер)

ipconfig /renew (нажмите энтер)

netsh winsock reset (нажмите энтер)

Перезагрузите компьютер

Также, пожалуйста, дайте отчет Uotrace:

1. Запустите программу Uotrace
2. В всплывающем окне нажмите "нет"
3. В options выберите advansed
4. В окне ввода укажите easo.ea.com
5. Нажмите TraceRoute
6. По завершению нажмите Poll
7. Gосле того, как программа отправит 100 пакетов, нажмите на кнопку "Stop Poll"
8. Сделайте скриншот и пришлите сюда

[EA_Archi]

Добрый день @mmmfffaaammm 

У вас получилось решить данную проблему? Советы других пользователей помогли? Дайте знать, если проблема всё ещё актуальна и требуется наша помощь. 

Удачи! 

[mmmfffaaammm]

Здравствуйте ! Проблему так и не удалось решить 

[Dedudamol]

@mmmfffaaammm  здравствуйте. Приложите отчет dxdiag, как вас просили ранее. Есть возможность попробовать загрузить игру на другом ПК или ноуте?

[mmmfffaaammm]

Нет , возможности сейчас такой не имею . И есть ещё один вопрос -  эту цепочку действий , что представлена выше,  можно выполнить на mac ? 

[beetle_rus]

@mmmfffaaammm 

Увы, но на MAC ее не проделать.

Можно только отчет Uotrace сделать.

Увы, но лично я не подскажу аналог для Mac

[Pioneer_from_ua]

@mmmfffaaammm 

Обратитесь к консультантам техподдержки ЕА.

Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +7 495 660 53 17.
Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.
Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.( стоимость 2¢ мин ) 
Также вы можете написать в англоязычный лайф-чат.