Изменение адреса электронной почты учетной записи EA

[IIINightmare]

Доброго времени суток!

При установке нового приложения EA app потребовалось заново войти в аккаунт. После входа необходимо ввести проверочный код, который высылается на привязанную почту. Внезапно обнаружил что к привязанной почте больше доступа не имею (возможно взлом). Возможно ли изменить основную электронную почту или добавить дополнительную почту для получения кодов? Доступ к аккаунту все еще имею только в браузере через battlelog, т.к. он в настройках приватности был "запомнен" и не требует ввода кода из письма на почте.

[EA_FieryHelios · Accepted solution]

Добрый день  @IIINightmare

Очень жаль, что вы столкнулись с подобными проблемами. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться непосредственно в нашу службу поддержки по телефону 88005009862 с понедельника по пятницу с 12.00 до 21.00 часов (по московскому времени).

Наши специалисты будут рады вам помочь. 

[Andros_Earth]

@IIINightmare 

Всё управление аккаунтом идёт через почту. Нужно восстанавливать доступ к ней.

[EA_FieryHelios · Accepted solution]

Добрый день  @IIINightmare

Очень жаль, что вы столкнулись с подобными проблемами. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться непосредственно в нашу службу поддержки по телефону 88005009862 с понедельника по пятницу с 12.00 до 21.00 часов (по московскому времени).

Наши специалисты будут рады вам помочь. 

[IIINightmare]

Я обратился с этим вопросом в англоязычную поддержку ЕА. Общался с саппортом с помощью электронной почты. После недели ожидания и бесконечных уточнений моих данных, подлинность аккаунта они все же установили и были готовы поменять мою почту на новую. Выслали письмо с кодом, попросили этот код сообщить помощнику. Сообщил код и спустя сутки ожидания мне пишут следующее:

Hi there,
Nice to meet you.

Thank you for contacting EA Help. My name is Namhing and I would be currently assisting you today.

After reviewing your case, I came to know that you wish to change the email linked to your EA account. Okay!
I will do my best to help you with the issue.


Thank you for sharing the code.

I have check your account and find that you are from Russia. we can’t ask or edit personal information on your account.

К сожалению, мы не можем обновить вашу дату рождения в вашей учётной записи, поскольку для этого нам придётся запросить у вас личную информацию.
Российские законы о неприкосновенности личной жизни не позволяют нам хранить личную информацию российских игроков.


And please feel free to contact us back if you need any other assistance.

Thank you once again for contacting EA help. Stay safe and have a good day.

Собственно, скзаать что я был сильно "удивлен" - ничего не сказать. В письме помощник пишет про изменение даты рождения, хотя я прошу изменить почту. При том, что все необходимые данные (включая саму дату рождения) они УЖЕ собрали и подвердили то что я действительно владелец аккаунта. А потом вот это: "Нельзя запрашивать личную информацию". Это шутка? Что в такой ситуации делать?

[EA_FieryHelios]

@IIINightmare 

Предлагаем использовтаь другой способ связи со службой поддержки. Как связаться со службой поддержки по чату: (см. спойлер)

Спойлер

- Зайти на сайт https://help.ea.com/ru/
- Осуществить вход в учетную запись ЕА (правый верхний угол)
- Поменять язык сайта на английский (правый угол, где находится флаг)
- Далее выбрать: "Help with game - EA desktop - в конце страницы Looking for something else CONTACT US - Create new case 
- Select contact options - Chat

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

[IIINightmare]

После этого ответа я так и поступил. Попробовал вместо способа обратной связи выбрать не электронную почту, а чат. Помощники в чате задают идентичные вопросы тем, что мне задавали в электронных письмах. Мои ответы для них были также идентичны (я их специально сохранил, как и всю переписку), но на оба случая моих обращений к ним они отвечали что данные НЕ соответствуют действительности и подлинность аккаунта они подтвердить не могут. При том что (повторюсь) мои ответы ИДЕНТИЧНЫ тем, что я писал при контакте с поддержкой через почту. Там они успешно идентифицировали меня как владельца аккаунта, но далее последовато то, что я описал выше (отказ потому что я из РФ).

[EA_FieryHelios]

@IIINightmare Тогда остается только звонок в поддержку. Там говорят на русском языке и помощь в режиме реального времени. Мы на форуме бессильны в вопросах изменения личных данных на учётной записи ЕА.