июня 2021 - последнее изменение неделю назад
1. Не устанавливается клиент. Ничего не происходит или установщик вылетает/процесс висит в процессах
2. При установке возникает ошибка "Что-то пошло не так..."
Чаще всего проблема возникает из-за того, что в имени пользователя присутствует кириллица. Также установщик следует запускать от имени администратора
3. Куплена подписка Xbox Game Pass, но клиент подписку не видит и вместо загрузки предлагает купить игру/подписку.
Для того, чтобы обратиться к консультанту, пожалуйста, напишите в англоязычный чат.
4. Ошибка "Найдены привязанные учётные записи".
Примечание: к EA аккаунту можно привязать только один аккаунт платформы (Steam, EGS и так далее). Если вы пожелаете привязать другой аккаунт, то следует создать новый аккаунт EA.
Для того, чтобы обратиться к консультанту, пожалуйста, напишите в англоязычный чат.
5. Пустое окно при попытке установить игру или сменить её расположение
Напишите новый адрес вручную или скопируйте его из Проводника.
Важно: в пути не должна использоваться кириллица, так как это может повлечь за собой проблемы.
6. Возникли проблемы с привязкой/отвязкой Steam/Xbox.
1. Если вы ранее привязывали аккаунт и хотите привязать новый, то вам следует создать новый аккаунт EA и привязать нужный аккаунт к нему.
2. Если не получается привязать учётную запись собственноручно, то следует обратиться в техподдержку. На данный момент это можно сделать через англоязычный чат.
7. Не удаётся скачать игру через приложение Xbox при активной подписке Xbox Game Pass Ultimate
8. Установщик запускается, но при нажатии кнопки "Вперёд" ничего не происходит
9. После ввода пароля приложение вылетает.
10. С загрузкой возникла проблема. Подождите пару минут и повторите попытку
11. Серое окно при запуске с надписью Бета-версия.
12. В установщике вместо текста отображаются прямоугольники
13. При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: FE-7922/FE-E4F2
14. При установке возникает ошибка: "При попытке установки появляется сообщение: "Что-то пошло не так. Установка не завершена из-за ошибки приложения EA App (код ошибки: INST-14-16-12/INST-3-1310
15. При запуске игры из подписки Xbox Gamepass Ultimate возникает ошибка: "К сожалению, во время запуска игры произошла ошибка. Закройте это окно и повторите попытку"
Как удалить EA App
Иногда стандартное удаление клиента с помощью устаовщика или через утилиту Установки и удаления программ может не помочь, поэтому вам следует провести полное удаление клиента.
1. Удалите клиент с помощью Установки и удаления программ (вы можете ввести в поиске Пуска это словосочетание, чтобы быстрее найти утилиту).
2. Откройте системный раздел диска. После откройте вкладку Вид и активируйте галочку Скрытые элементы.
3. Должна появиться папка Program Data. Заходим в неё и удаляем EA Desktop.
4. Возвращаемся назад, идём по пути: Users - *ваш пользователь* - AppData. Идём в папку Local и удаляем следующие папки: EADesktop, EALaunchHelper, Electronic Arts и EACrashReporter. Обратите внимание. Последняя папка у вас может отсутствовать. Просто идём дальше.
5. Возвращаемся в раздел системного диска и заходим в Program Files. Если там есть папка Electronic Arts - удаляем её.
Теперь более сложная часть. Пожалуйста, будьте аккуратнее.
6. Открываем редактор реестра (regedit). Лучше всего перед началом сделать копию реестра, чтобы можно было вернуть всё, как было: Файл - Экспорт. В окне выбираем Весь реестр и выбираем путь сохранения. Выбирайте то место, где вы потом можете с лёгкостью найти файл.
7. Нажмите сочетание Ctrl+F и наберите Electronic Arts. Удалите всё, что вы найдёте. Чтобы перейти к следующему совпадению, нажмите F3.
8. Таким же образом проверьте и удалите результаты по запросу EA App и EADesktop.
Спасибо @Aledreon за наводку
Мы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.
Подробнее о подтверждении имени пользователяЕсли вы испытываете проблемы при подключении к играм EA, выполните следующие действия.
Проверьте свое подключение к сети