декабря 2018
Купила дополнения к игре 15.12.18 номер заказа 1002709622587. В состоянии указана ошибка, мол платеж не был осуществлен. У меня с карты снята определенная сумма денег в момент покупки, что означает, что покупка была совершенна и оплачена. Игры нет и нет денег. Где игра, или как вернуть деньги?!
Решено! Перейти к решению.
декабря 2018 - дата последнего изменения мая 2021 пользователем EA_Kent
@chomchonya123 здравствуйте. Подождите немного. В течение 48 часов игра должна появиться в библиотеке. Как я понял из вашей темы-дубликата, срок прошел, но игра пока не появилась. В этом случае я бы порекомендовал обратиться в техподдержку.
Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62.
Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.
Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.
Также можете написать в англоязычный чат.
декабря 2018 - дата последнего изменения мая 2021 пользователем EA_Kent
@chomchonya123 здравствуйте. Подождите немного. В течение 48 часов игра должна появиться в библиотеке. Как я понял из вашей темы-дубликата, срок прошел, но игра пока не появилась. В этом случае я бы порекомендовал обратиться в техподдержку.
Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62.
Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.
Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.
Также можете написать в англоязычный чат.
декабря 2018
декабря 2018
@chomchonya123 в большинстве случаев происходит простая задержка обработки заказа (до 48 часов). Ошибка тоже бывает, но не так часто.
Если вам нужна помощь по проблемам, связанным с игрой, учетной записью и т.д., свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь.
Свяжитесь с нами в Справке EAИщите руководства по игре и другие материалы на форумах The Sims.
ПросмотретьМы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.
Подробнее о подтверждении имени пользователя