Деньги сняли, а дополнения нет

[chomchonya123]

Купила дополнения к игре 15.12.18 номер заказа 1002709622587. В состоянии указана ошибка, мол платеж не был осуществлен. У меня с карты снята определенная сумма денег в момент покупки, что означает, что покупка была совершенна и оплачена. Игры нет и нет денег. Где игра, или как вернуть деньги?!

[Dedudamol · Accepted solution]

@chomchonya123 здравствуйте. Подождите немного. В течение 48 часов игра должна появиться в библиотеке. Как я понял из вашей темы-дубликата, срок прошел, но игра пока не появилась. В этом случае я бы порекомендовал обратиться в техподдержку.

Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62. 

Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.

Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.

Также можете написать в англоязычный чат.

[Dedudamol · Accepted solution]

@chomchonya123 здравствуйте. Подождите немного. В течение 48 часов игра должна появиться в библиотеке. Как я понял из вашей темы-дубликата, срок прошел, но игра пока не появилась. В этом случае я бы порекомендовал обратиться в техподдержку.

Вы можете обратиться к консультантам ЕА по телефону +8 800 500 98 62. 

Если вы проживаете на территории РФ, закажите бесплатный звонок. Кнопка звонка доступна с 12 до 21 по московскому времени по будням.

Если вы не проживаете на территории РФ, позвоните на вышеуказанный номер по Скайпу.

Также можете написать в англоязычный чат.

[chomchonya123]

То есть "Ошибка" в состоянии заказа дело обычное?!

[Dedudamol]

@chomchonya123 в большинстве случаев происходит простая задержка обработки заказа (до 48 часов). Ошибка тоже бывает, но не так часто.