videokaart niet gevonden pc

[JASMINbNL]

ik heb de sims 4 nu anderhalf jaar, ongeveer een week geleden gaf de sims aan dat mijn videokaart niet wordt herkent. ik kan nog wel spelen maar de beeldkwaliteit is erg slecht. ik heb geen bestanden verwijdert en heb geen mods.

[RealSimmor0]

Hallo @JASMINbNL,

Begin bij de basisstappen:
Spellen van Origin en de Origin cliënt dien je eerste afgesloten hebben voordat je begint.
Map van De Sims 4 in je "Documenten\Electronic Arts\" hernoemen.
De cache van de Origin cliënt leegmaken. Bekijk hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games
Spel repareren via de spelbibliotheek van de Origin cliënt. Rechtsklik op De Sims 4 en de optie "Repareren" kiezen.


Je dient na te gaan of er soms software nog openstaan dat hindernissen geeft, zodat De Sims 4 goed kan draaien.
Je dient deze allemaal hebben afgesloten.


Waarschijnlijk dienen je de stuurprogramma's van je PC nog bij te werken. Begin bij die van je videokaart. Na de installaties dien je de PC te herstarten.
Ook dien je na te gaan of er nog updates beschikbaar zijn bij de Windows Update.

Controleer of je PC voldoet aan de gevraagde systeemeisen voor De Sims 4.
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
De uitbreidingen en de aanvullingen hebben hun eigen systeemeisen, waaraan je PC dient te voldoen, om deze te kunnen gebruiken. Samen met de aanbevolen systeemeisen van De Sims 4.

Zou je jouw DxDiag informatie kunnen toevoegen bij je reactie? Hoe je dat kan doen staat vermeld in dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


Laat je nog weten hoe het hiermee jou is gelukt?

Groetjes.

[JASMINbNL]

 ik weet niet hoe je dit doet:

Waarschijnlijk dienen je de stuurprogramma's van je PC nog bij te werken. Begin bij die van je videokaart. Na de installaties dien je de PC te herstarten.
Ook dien je na te gaan of er nog updates beschikbaar zijn bij de Windows Update.

[JASMINbNL]

ik weet hoe je de stuurprogrammas moet bijwerken maar niet specifiek die van de videokaart.

[Trismagistos]

@JASMINbNLHeb je een pc of een mac? Voor de windows pc is het rechtsklikken op het windows icoontje in de hoek linksonder. Ga dan naar apparaatbeheer en klik dat aan. In het raampje zie je beeldschermadapters. Klik dat aan en je ziet welke grafische kaart je hebt. Klik rechts op de naam van je grafische kaart en klik links op stuurprogramma bijwerken.
Hopelijk helpt dat.
Hartelijke groet.

[JASMINbNL]

bedankt voor de hulp! maar het werkt niet. weten jullie of ik direct in contact kan komen met EA?

[RealSimmor0]

Hallo @JASMINbNL,

Stuurprogramma's kunnen vermeld worden bij de Windows Update, die de laatste updates voor Windows 10 kan downloaden en installeren.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10

Indien de Windows Update geen updates voor je stuurprogramma's heeft, dan dien je bij de fabrikant van de hardware zelf te gaan kijken. Dan download je een installatiepakket, die je gaat installeren.
De manier van Trismagistos werkt niet altijd, aangezien toch de Windows Update wordt gebruikt, anders verwacht wordt dat lokaal zijn opgeslagen, of je kan kiezen uit de standaard stuurprogramma's die meekomen met Windows zelf.
Mocht je een laptop hebben dan zul je de website van deze fabrikant bezoeken voor de meer op maat gemaakte hardware en hun bijhorende stuurprogramma's.

Stuurprogramma's voor Nvidia Geforce vind je hier: http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?&lang=en-us
Stuurprogramma's voor ATI / AMD Radeon vind je hier: https://support.amd.com/en-us/download
Stuurprogramma's voor Intel vind je hier: https://downloadcenter.intel.com/

Plaats je DxDiag informatie (opslaan als een tekstbestand en dan als bijlage toevoegen) bij je reactie.
https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


De helpdesk is telefonisch te bereiken. Al ben ik benieuwd of het via deze weg voor jou ook zo gaat lukken.


Groetjes.

[JASMINbNL]

ik heb twee weken geleden gebeld met de customer service, ik moest de dxdiag(ik denk dat het zo heet) en de msinfo sturen. dat heb ik gedaan, maar ik heb nog geen ericht terug gekregen. heb ik iets verkeerd gedaan.  ook al heb ik dit twee weken gedaan

[Trismagistos]

@JASMINbNL Als je het bestand DxDiag.txt mee stuurt dan kan ik het even bestuderen. Dat meesturen kan je als je op de knop beantwoorden klikt en onderin rechts op de paperclip toetst. Het bestand wordt dan aangehecht aan je antwoord of vraag.
Misschien dat we van hieruit een oplossing voor je kunnen bedenken.
Hartelijke groet.

[RealSimmor0]

Heb je de gevraagde bestanden door hun aangegeven manier verzonden naar de helpdesk, @JASMINbNL?
https://help.ea.com/nl/help/faq/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/
Misschien kan je beter om nog eens telefonisch contact opnemen met de helpdesk, om navraag te doen of zij ook de bestanden hebben ontvangen en wat jullie verder nog kunnen doen.

Het "MSInfo" rapport kan je beter alleen op verzoek van de helpdesk doen.
https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-find-and-attach-your-msinfo/

De DxDiag informatie kan je hier ook plaatsen. Opslaan als een tekstbestand en dan toevoegen als een bijlage.
https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Heb je ondertussen de suggesties kunnen doen die vermeld staan in mijn eerdere reacties?


Groetjes.