Hallo
@donnalansbergen,
Eerst eens de cache van de Origin cliënt leegmaken en de map van De Sims 4 een andere naam geven, dan nog eens De Sims 4 repareren via de Origin cliënt.
Lees dit helpartikel over hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken:
https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/De map van De Sims 4 zal je in jouw "Documenten\Electronic Arts\" terugvinden.
Rechtsklik op de speltegel van De Sims 4 in de spelbibliotheek van de Origin cliënt. Kies nou de "Repareren" opties.
Hierna nog eens nagaan dat De Sims 4 is bijgewerkt.
Vervolgens De Sims 4 schoon starten. Test met nieuwe Sim of huishouden of je probleem is verholpen.
Mocht hierna nog steeds De Sims 4 niet starten:
Controleer of je computer voldoet aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4:
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/#store-page-section-requirements Aanvullende inhoud heeft hun eigen systeemeisen, waaraan je computer dient te voldoen om deze te kunnen gebruiken.
Zorg dat je de "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) hebt uitgeschakeld. Lees deze instructies hoe je de instellingen voor "Gebruikersaccountbeheer" verlaagt naar de laagste beschikbare optie:
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-serve...Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Start de Origin cliënt als Administrator. Rechtsklik op de snelkoppeling van het desbetreffende programma en dan kies je de "Uitvoeren als administrator" optie, die vrijwel bijna bovenaan in net de verschenen menu staat.
Mogelijk dien je de stuurprogramma's van je computer eerst nog bij te werken. Start met het stuurprogramma van je videokaart. Na een installatie zal je de computer opnieuw moeten opstarten.
Zijn er nog updates voor Windows beschikbaar? Download en installeer allen. Denk ook aan de optionele updates. Vervolgens zal je de computer opnieuw moeten opstarten. De herhaling van deze stappen is vrij goed mogelijk.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10Je dient overige en onnodige software volledig af te sluiten, mogelijk verhinderen die de juiste werking van De Sims 4 als de Origin cliënt. Zo nodig Windows eens schoon laten opstarten:
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windowsAls je nog steeds problemen ervaar met vastlopen en/of afsluiten of niet kunnen starten van De Sims 4, graag je DxDiag informatie vermelden bij je reactie, opgeslagen in een tekstbestand:
https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?
Groetjes.
