Hallo
@Michelle121343,
Om De Sims 4 te kunnen downloaden / installeren heb je een productcode nodig.
Toen je De Sims 4 had gekocht, had je die ook geïnstalleerd met de bijhorende installatieschijven en productcode?
Heb je De Sims 4 eerder kunnen spelen? Toen geïnstalleerd op Windows?
Waar had deze gekocht? Tweedehands spellen bevatten vaak al een gebruikte productcodes.
In dat geval, zou je terug moeten gaan naar de winkel waar je die had gekocht en je geld terug vragen, eigenlijk vanwege een niet werkend product.
Ook als je het spel van iemand had gekregen, dan zullen de productcodes zijn gebruikt.
Bij het verzilveren / registreren van een productcode worden deze gekoppeld aan de bijhorende Origin / EA account. Deze zijn niet meer te ontkoppelen.
Verschijnt er dus een melding dat de productcode al is verzilverd / geregistreerd, dan heb je dit gedaan via een andere Origin / EA account.
Of anders, dan heb je het spel gekocht bij een tweedehands winkel, van iemand anders gekregen of zelfs een niet erkende verkooppunt.
Voor oudere spellen (zoals De Sims 3 en De Sims 2) zullen hun productcodes / serienummers vaak ook worden geweigerd, omdat deze spellen waren uitgebracht voordat Origin kwam.
Om De Sims 4 te installeren heb je de installatie schijven niet meer nodig.
Je zorgt ervoor dat je de Origin cliënt hebt geïnstalleerd. Start die dan en ga je aanmelden met de juiste Origin / EA account.
Al je gekochte producten worden vermeld in je spelbibliotheek.
Mochten je spellen of 1 van je spellen ontbreken dan dien je de eerder genoemde suggesties te doen.
Zeker als het een tijdje geleden is dat je de Origin cliënt hebt gebruikt (op hetzelfde platform), kan je beginnen door de cache van de Origin cliënt leegmaken.
Dus, nog eens: Controleer dat je wel met de juiste Origin / EA account bent aangemeld;
De cache van de Origin cliënt is leeggemaakt;
Alle filters in de spelbibliotheek van de Origin cliënt zijn gewist;
Je verbonden bent met het internet. Bij voorkeur dien je een bekabelde internetverbinding te gebruiken;
De Origin cliënt niet geblokkeerd wordt door software die je nog hebt openstaan en niet benodigd is op dit moment.
Wordt De Sims 4 ook vermeld in je Bestellingsgeschiedenis?
https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/indexMet welke redenen dan ook waarom je bent overgestapt vanuit Windows, De Sims 4 zou gewoon moeten werken, zolang deze wel voldoet aan de benodigde systeemeisen van de Sims 4:
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirementsJe kan De Sims 4 alleen downloaden en installeren via de Origin cliënt.
Mocht je De Sims ook niet eerder hebben geïnstalleerd met die gekochte installatieschijven en/of productcode, zelfs niet met Windows en de productcodes worden geweigerd, dan zul je terug moeten gaan naar de winkel.
Wil je De Sims 4 toch graag spelen, dan zul je die alsnog moeten kopen.
Mocht je De Sims ook niet eerder hebben geïnstalleerd met die gekochte installatieschijven en/of productcode dan kan je de productcode verzilveren via de Origin cliënt, vervolgens De Sims 4 te gaan installeren op je andere platform.
Helpartikel over het verzilveren / registeren van productcodes:
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/origin-code-redemption-faq/Omdat je bent overgestapt:
Zorg ervoor dat je de Origin cliënt hebt gedownload en geïnstalleerd. De laatste versie en systeemeisen kan je vinden hier:
http://www.origin.com/nl-nl/downloadDe Origin cliënt starten en je aanmelden met de gewenste Origin / EA account (Er wordt aangenomen dat je die al had aangemaakt).
Ga naar menu "Origin", in de linker bovenhoek.
Klik op "Productcode verzilveren" en dan kan je hier je productcode invullen. De productcode staat op meestal de achterkant van het boekje, of is ergens te vinden in de verpakking
Zodra de productcode is verzilverd / geregistreerd, zou De Sims 4 gedownload worden in je spelbibliotheek van de Origin cliënt.
Dit kan enige tijd duren, afhankelijk de snelheid van je gebruikte platform als de snelheid van je internetverbinding. Het is aanbevolen om een bekabelde internetverbinding te gebruiken.
Nadat het downloaden en installeren klaar is, kan je De Sims 4 starten, om er mee te gaan spelen.
Controleer op updates, zorg ervoor dat je platform echt is bijgewerkt.
https://support.apple.com/nl-nl/HT201541Alle (nog) beschikbare updates voor je besturingssysteem downloaden en installeren. Inclusief het bijwerken van de stuurprogramma's. Vergeet niet om je platform hierna te herstarten.
Zo kan je de Origin cliënt handmatig verwijderen:
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/Dan het hulpprogramma gebruiken om de nog achtergebleven gegevens te verwijderen
https://eaassets-a.akamaihd.net/eahelp/documents/Reset-Origin.zip (Directe download link)
De Origin cliënt opnieuw downloaden en installeren, doe je zo:
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/download-install-update-originVia een nieuw aangemaakte gebruikersaccount met Administrator rechten, dan je aanmelden om te proberen of het zo wel lukt.
https://support.apple.com/nl-nl/guide/mac-help/mtusr001/macLees dit helpartikel hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken:
https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Als je een spel koopt via Origin website of de Origin cliënt, dan hoef je geen productcode in te voeren. Het gekochte product wordt meteen gekoppeld aan jouw Origin / EA account.
Groetjes.
