downloaden lukt niet

[klopie]

Een jaar geleden heb ik de sims 4 honden en katten gekocht. Deze game staat in Origin, hierbij staat downloaden. Echter lukt het niet om de game te downloaden, wanneer ik via de website naar de game ga via Origin moet ik de installatie code opgeven, echter kan ik de installatie code niet meer terug te vinden. 

Wat zou ik kunnen doen? hij weet dat ik de game in mijn bezit heb maar downloaden lukt dus niet 

[RealSimmor0]

Heb je ook het basisspel van De Sims 4, @klopie?
Voor het spelen van uitbreidingen en aanvullingen is namelijk het basisspel vereist.
De uitbreidingen en aanvullingen worden vermeld onder hun basisspel in je spelbibliotheek van de Origin cliënt.

Heb je de Origin cliënt wel geïnstalleerd? Mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan kan je de laatste versie hiervan downloaden: https://www.origin.com/download en aansluitend ook gaan installeren.

Ben je ook aangemeld met de juiste EA / Origin account?

Voor producten die gekocht zijn via de Origin cliënt of Origin website, zul je meestal geen productcode krijgen, het product zal automatisch geactiveerd / gekoppeld worden aan jouw EA / Origin account.

Staan je spellen vermeld bij je Bestellingsgeschiedenis? https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

De cache van de Origin cliënt leegmaken: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

Controleer dat je verbonden bent met het internet, de filters zijn gewist in je spelbibliotheek van de Origin cliënt, de Origin cliënt toegang tot het internet krijgt / heeft en niet gehinderd wordt door andere, onnodige openstaande software.


Groetjes.