bestelling in behandeling

[fleur-97673]

Ik heb vanmorgen de uitbreiding studentleven aangekocht maar nu blijft de bestelling in behandeling staan. Het geld is wel al van mijn rekening af. Wat moet ik nu doen?

[RealSimmor0 · Accepted solution]

Het kan tot 36 uren duren voordat je betaling is verwerkt, @fleur-97673.

Worden de aankopen bij "Bestelgeschiedenis" vermeld? https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Om uitbreidingen en/of aanvullingen te kunnen spelen, is het basisspel benodigd.
Voor het online kopen is een volwassene EA/Origin account benodigd.
Gebruik een andere betalingsmethode, mocht de gekozen betalingsmethode niet werken. Als je problemen hebt met de gebruikte betalingsmethode, kan je beter eerst eens contact opnemen met het bedrijf waar deze dienst onder valt.

Tevens dienen jullie er rekening mee te houden, dat nou met de feestdagen het langer kan duren.


Indien de aankoop niet verschijnt in jouw spelbibliotheek, dien je te zorgen dat alle filters gewist zijn, controleren dat je bent aangemeld met de juiste EA/Origin account, je verbonden bent met het internet en de Origin cliënt niet geblokkeerd wordt door andere software die draait op je computer.
Verder kan je de cache van de Origin cliënt leegmaken. https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Meestal werkt het ook als je eerst afmeld bij de Origin cliënt, deze helemaal afsluiten. Dan weer start en je weer gaat aanmelden.

Als dit geen verbetering geeft, kan je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk, via deze telefoonnummers:
Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
België: 02 808 4590 (lokaal tarief)
Ook kan je een terugbel verzoek indienen via: https://help.ea.com/nl/contact-us/
De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 12:00 tot 21:00.


Dit is ook bedoeld voor: @Rosebud010, @Jannekeruiter, @Gysjes; @Dokadootje, @christiaan232, @DaRuy198, @jwcxii en @MvGeijn.


Laten jullie nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

[Rosebud010]

Ik heb hetzelfde probleem! Ik heb al vaker dingen bij origin gekocht, die werden dan altijd gelijk aan mijn gamebibliotheek toegevoegd en meteen geïnstalleerd. Maar nu dus niet, vreemd.

[fleur-97673]

Heb je vaker dit probleem gehad?

[Rosebud010]

@fleur-97673Nee, nog nooit. Hiervoor ging het altijd probleemloos. Heb ook nog geen orderbevestiging gehad in de mail.

[fleur-97673]

Ik heb precies hetzelfde

[Jannekeruiter]

Ik heb hetzelfde probleem

[Gysjes]

Ik heb ook dit probleem sinds vanochtend

[Rosebud010]

Ik kan nu ook niet meer mijn bestelgeschiedenis inzien.

[Dokadootje]

@fleur-97673 ikook!!

[christiaan232]

Ik heb hetzelfde probleem, uurtje geleden gekocht, geen mail gekregen en al helemaal geen spel